美容院永远都缺顾客，如果我们不把心思用在留客上，那么我们永远都在拓客路上！

安秀美容院成立至今18年了，我们的60%的A类顾客都在10年以上！从当时候的年卡几百元到现在年消费十几万的顾客一直跟着安秀走！

标准化服务流程的好处

从顾客进门开始，问候语言和动作，换拖鞋话术以及动作，倒茶话术以及标准，这些流程都要标准化！

比如换拖鞋话术：姐您今天是冲澡还是泡脚，您穿的棉拖鞋是我们一客一消毒的，请放心使用！配合动作：标准的蹲姿，双手拿拖鞋摆放在顾客的脚前面！拿起顾客换好的鞋子起立后退一步，同时告诉顾客：姐，您先做，我把您的鞋放到柜子里！

流程需要自己做

这是每一步动作配合话术的标准流程，那么在房间服务的时候，操作流程也要标准化。

洁面用的水，温度必须在40°左右；每一次清洁要换三次水；擦脸的动作起点到终点，以及面巾纸的湿度都要有标准！

每一步都要提前做好标准，同时培训好每一位新进入的员工。每一位员工提供的服务流程都是一样的，即使换了新美容师顾客也不会有不习惯，她感受到的服务都是一样的尊宠！

流程越详细学习越容易

建立好美容院的标准化服务流程：《美容院服务六部曲》至关重要！

建立标准化流程

美容院需要根据自己店面对整体的服务建立自己的流程。从接待开始，到送客结束的《美容院服务六部曲》的流程。在操作过程也手法的标准，包括用量用法等！

固化标准化流程

建立好标准化流程，就需要训练。让每一位员工清楚自然的习惯这个流程！在操作的过程中也要严格执行！这个也需要店长顾问随时巡察，记录需要修正的地方，不断优化。最后固定成为自己美容院宝贵的财富！

如果拓客与留客用《28法则》定律，那么开拓新客需要花费80%的成本，那么留住老客只需20%的成本。所以我们就要花更多的心思在留客上。

标准化刚开始建立与执行都比较难，但是却是非常有价值的事情！

所以铁打的营盘流水的美容师！安秀美容院的美容师来了走了，安秀的顾客始终如一，不会跟着美容师跑！

上善若水    务尽在心