泥膜体验注意事项

体验，现在是各日化精品店最热衷做的事情，用来拓客，增加客情，引流，增加顾客进店率，锁客，效果显著。

一般分为：护肤品体验，彩妆体验，面膜体验，原液体验等等。其中，泥膜体验做的最多，因为其成本低，见效快，上手容易，是目前日化店主推项目之一。

体验大家都在做，有的做的热火朝天，有的却做的门可罗雀。究其原因，是因为没有抓住体验的重要环节。

泥膜体验的正确打开方式为：

一：引导顾客坐下，或者躺下后，给顾客照镜子，让她自己从脸上找问题，然后问她，目前最想解决什么问题。

这个步骤很重要，做到的店很少。这一步，可以明确知道顾客对护肤的诉求，然后才好对症下药。

二：首次体验的顾客，一定是先做半边脸，对比后，再做另外半边。

经常有顾客说，我赶时间，你给我一起做，我知道效果。请尽量避免这种现象，客人赶时间，可以温和的告诉顾客，那就下次来。体验一定要有对比，才有效果，顾客看到效果，体验才有意义。

三：开始体验前，卸妆清洁一定要做。

这一步的意义，一个是引导顾客，日常护理皮肤，和做泥膜前，正确的护肤顺序，一个是彻底清洁皮肤，使后续营养更好吸收。

如果顾客脸上有底妆，并且有卸妆意识，店员为了偷懒省略了卸妆，就会给顾客造成不专业，不愉快的体验感，这时候体验已经大打折扣了。

四：上泥膜前，根据顾客诉求，面部提升，眼部疏通，可以酌情加进去。

体验是为了效果，所有可以使效果明显的手法，都可以加进去。

五：涂泥膜时，产品要给顾客看，一边涂摸，一边告诉顾客，涂的是什么，有什么作用，可以解决什么问题。

提炼卖点，突出产品

切忌闷头苦干，不言不语。每个顾客都更希望知道，你给她脸上涂的是什么，涂这个有什么作用。这个时候，专业知识就派上用场了，要深入浅出，生动形象。既要让顾客听懂，又要给顾客想象的空间。

六：半天体验完成后，给顾客看体验效果，边看边引导。

好的体验效果，取得客人同意后，要拍照存档

半边泥膜做完后，一边给顾客看镜子，一边引导顾客找对比，眼睛，法令纹，皮肤水润度，光泽度，紧致度，白皙度等。引导顾客用手背去触碰自己两边脸，体验手感差异。

针对效果不明显的顾客，可以用手机拍照，相片里差异会相对明显很多。

体验效果引导的好，基本就成功了一大半。

肌肤不排浊，等于浪费化妆品。

女性皮肤过了25岁，新陈代谢逐年变慢。吸收代谢不好，擦一万块钱一套的化妆品都没有用。

想要皮肤用护肤品效果好，就要先调理皮肤吸收代谢。而泥膜，就是专门解决这个问题的。

这些话，可以穿插在给顾客对比体验效果的时候说，根据顾客的认知，及自己的专业知识，酌情再加减话术。

七：收起顾客手里的镜子，做另外半边，切忌偷工减料。

不要给顾客手持镜子，一边照镜，一边做体验。做另一边的时候，工序，手法，要和那一边一样，不可以因为对比了效果，就敷衍了事。每一个小细节，都会关系成败。

八：泥膜做完，清洗时，一定要换水，脸洗干净，贴片贴膜，及时补水。

很多顾客有洁癖，很多店员会偷懒。泥膜洗一遍，顾客会觉得没洗干净，店员怕麻烦，不想换水。结果呢，可能就因为这个小动作，导致之前的服务前功尽弃。

给顾客贴面膜，一个是引导正确的护肤程序：泥膜清，贴膜补。一个是，做完泥膜贴面膜，效果会更显著。至于贴的面膜，可以赠送，或者引导顾客自己购买。

九：泥膜＋贴膜结束后，给顾客擦水，乳，霜，隔离防晒。

这一步，要做好，要让顾客漂亮的进来，漂亮的出去。体验要从开始到结束，仔细认真的做，有始有终，才可以增进客情关系。

十：顾客配了泥膜，要教会顾客家居使用方法，注意事项。如果放店里做，要告知顾客护理周期，建立详细档案，以便后期跟进，回访。

体验做的好，客人少不了。体验做不好，客人照样跑。大家都做体验，谁能做的更好，拼的是细节，是用心程度。经营店铺，要用心，要有特色，要把服务做到极致，方能抵挡住各式竞争，各种冲击，客源广进，财源滚滚。