01

Q是我部门的一位小伙伴，她曾经做过一件事情，让我打心底里佩服。

那时候，我们准备建立员工图书库。她花了不少时间，把各部门的图书需求都汇总好。每本书的书名、作者、出版社、版本、图书分类、价格、购买链接、来自哪个部门需求，都列在一个excel汇总表上，格式规范，整齐清爽，一目了然。

当时正好赶上当当有满减的优惠，她还特地把满减的书籍套餐都备注好。因为购物车加到99项就不能再添加了，所以她只好按照页面目前显示的金额，大概预估如果我们要买更多的书，相应的预算要到多少。这也意味着，到时候下订单的时候，她得分批次下单。这可真是个精细活，需要很大的耐心。

于是，我们先跟领导汇报了大概预算，然后走采购审批流程。结果，当她下了第一笔订单，准备下第二笔订单的时候，发现预算超出了很多。原来，之前预估的均价，是按照当时加入购物车的书的均价来算的，那一批的书籍都是市面上比较常见的书籍。

第二笔订单的书籍绝大部分都是专业书籍（科学研究领域），书的均价都非常高，而且有些书都绝版了，只能买二手书。怎么办？是继续下订单？还是停止购买，并且还要把之前下了的订单全都取消？

她给我打电话，问我怎么办。那天刚好是周六，我正在陪儿子，忽然听到这么复杂的一件事情，赶紧跟领导请示，结果领导不同意超预算。于是，我只好跟她说，把之前下的订单全部取消，下周重新按照预算内的价格，调整采购书目再进行。她说好。

挂完电话后，我都感慨，真的太折腾了。这退的可不是一两本书，是上百本书啊。而且还不确定能不能退，要是有些已经发货了，还得挨个跟卖家确认物流。

周一上班，我问她处理的怎么样了。她说，都处理好了。第一批订单已经下了，因为不是当当统一发货，所以还要跟各个店铺客服沟通，哪些书籍没发货才能退，发货了就不能退了。还有那些绝版了的书，是否要买二手书，也都跟需求部门同事沟通过了。目前有几本已经发货在路上了，就先购买。剩下的，我都取消订单了。

她说上面这些话的时候，没有一点情绪，甚至没有一点抱怨和喊累的表情，就好像她刚刚处理的是一件很普通、很平常的事情。

面对复杂事情来临的时候，能够不心烦意乱，耐心梳理，细心核对。面对意外突出事件把局面搅得更乱的时候，还能够不带情绪，不抱怨，直面问题，平静解决。这种处事的态度，我真的，打心底里佩服。

02

今年部门要迎来新的小伙伴。

面试了一大圈人之后，有个男孩，除了公文写作能力稍微需要再锻炼一下，其他方面都还可以。在复试时，我问他，你觉得自己最大的缺点是什么？他说，我做事情不太喜欢被打断，如果我正在做自己的事情，突然被打断，我的情绪会变得很糟糕。

这个回答让我的心里咯噔了一下。

他今后的工作中，一定会遇到各种突发事件的打断，这甚至就是常态啊。如果不喜欢被打断，或者被打断了情绪容易不好，我就得重新考虑他是否适合这个岗位，或者说，我有必要提醒一下他，如果入职这个岗位，将来会遇到什么样的工作状态。

03

其实，被打扰已经是我们现在的常态。

这种打扰可能来自上级、同事、下级、父母、伴侣、孩子、客户、朋友、同事、甚至是陌生人，被打扰的事情也很多，没有按照我们计划进行，进行到一半突然发生变故，定好的事情说取消就取消，要交的材料说晚上要就要晚上要…

其实我也是个很容易被各种突如其来的事情打断而变得情绪暴躁的人。当我开始觉察到这件事情后，每次准备情绪爆发时，我就会在内心和自己对话，就像两个小人，一个在表达我为什么这么生气，另一个在客观的跟我对话劝我不必如此浪费情绪。

两个人经常聊着聊着，就和解了。所以从表面上看，我的情绪没那么暴躁。但我很清楚，这绝非易事，也无法根除，只能靠一次又一次的修炼。

所以，当我看到这八个字的时候，特别想留给自己，也想分享给和我一样的小伙伴。

下一次，当我们又被各种突如其来的打扰或者纷繁复杂的事情搞得焦头烂额的时候，记得这8个字：事来则应，事去则静。

希望关键时刻它能像个符咒，能帮我们镇住心魔，迎难而上。