沟通 —— 要“以道驭术”

      “沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 ”生活当中沟通无处不在，因此，沟通无时无刻地影响着我们生活的方方面面。

      最近学习了《非暴力沟通》和《关键对话》两本书，很有收获，引发了对于沟通这个话题的思考。

沟通 —— 要“以道驭术” 沟通 —— 要“以道驭术”

      《非暴力沟通》的作者是马歇尔·卢森堡博士，他发现了一种非暴力沟通方式，有四个要素：——观察、感受、需要和请求，四者构成了非暴力沟通的模式。卢森堡博士由此在促进人类和谐共处方面做出了突出成就，2006年，荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。这种沟通方式一定也帮助了无数人。

    《关键对话》的作者是科里·帕特森，在组织行为领域做出杰出贡献。作者告诉我们，谈话后果对人生或说生活有重要影响的是关键对话。关键对话的步骤是：

      —— 分享事实经过

      —— 说出你的想法

      —— 征询对方观点

      —— 做出试探表述

      —— 鼓励做出尝试

      两本书虽然出自于两位作家，但是，实际讲的是一个题目：非暴力沟通，《关键对话》中的方法就是非暴力沟通方式的应用。这样说可能有些牵强，然而，找到两本书的共同点就不难理解了。

      无论是一般沟通还是关键对话，无非表现为两种行为方式—— “听”和“说”，包括听和说过程中的眼神与肢体动作（或说肢体语言）。这些行为方式是接受自己的意识指挥的，甚至是下意识的。

    《关键对话》第三步骤是：征询对方观点；《非暴力沟通》提出要全身心地倾听，这是“听”。“说 ”是贯穿在沟通和对话始终的。

      要怎么听和说呢？我们的听和说有什么问题吗？

      我们日常沟通、对话的时候，往往是一边听，一边想自己该怎么说；或者是一边听一边挑毛病；更甚者不等对方说完就跳起来大发雷霆……

      我们在沟通、对话中的“说”在不知不觉中就充斥着暴力情绪。

      例如：孩子考试成绩不及格，战战兢兢地拿着试卷让爸爸签字，爸爸一看火冒三丈：“怎么又不及格？还有脸让我看！”妈妈在旁边：“你怎么就学不会呢？笨死啦！”甚至夺过试卷摔在孩子脸上。

      哪个家长都认为自己是爱孩子的，可是想过吗？这些话就像刀子戳在孩子心上一样，孩子听了会很痛苦的，l在孩子心理上、精神上的伤害会影响其一生，这难道是“爱”应该有的后果吗？

    《非暴力沟通》中将造成暴力沟通的因素归纳为四个：

    —— 道德评判

    —— 进行比较

    —— 回避责任

    —— 强人所难 

      卢森堡博士称这样的沟通为异化的沟通方式，蒙蔽了爱，“使我们难以体会到心中的爱”。

      两本书都旨在帮助读者找到沟通和对话中的问题所在，并且给了我们很好的解决方案。读后，我最大的体会是 ：沟通要“以道御术”。

      通常讲，由道而术，其术必成，以道驭术，其术必精。除了方式方法之外，两本书中都可以体会到，在“道”的层面上应该怎么做。

      首先，是爱。

    《非暴力沟通》中作者写到：“我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？”

      卢森堡博士说到了核心概念“心中的爱”。不要认为是在贴标签，请用心体会。心中有爱，不论是何种场合和环境，也能在沟通与对话中让对方体会到，是由道而术的过程和结果。这太重要了。书中卢森堡博士在巴勒斯坦难民营，给穆斯林民众讲非暴力沟通，对方充满敌意，卢森堡博士化干戈为玉帛。他在书中写到：“我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。”所以，非暴力沟通方式被称为“爱的语言”。

      第二，是保持尊重 。

    《关键对话》中，作者提出在对话中要保持百分之百的尊重。尊重就像空气，它存在的时候，感觉不到它，一旦它不存在了，会立刻感到窒息。所以，尊重不仅仅反映在语言当中，还会从眼神和肢体语言中传达出来，甚至是下意识的动作中都会被对方感觉到。在沟通和对话过程中，双方都会敏锐的察觉到是否被尊重，无疑的是，这一定会影响到沟通的氛围乃至结果。

      尊重体现在沟通的方方面面。例如，非暴力沟通的第一个要素是观察，并清楚地描述观察结果。关键对话的第一步是“分享事实经过”。显然，都是从事实出发，而不是先入为主的下结论、评判。这是尊重事实，是对对方最起码的尊重。

      再如，如何听对方表达想法，也是体现尊重的一个方面。《非暴力沟通》中写到：“为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。”

      第三，是从自己做起。

      自己永远是与他人沟通的主体，对沟通与对话的结果负有责任，所以要知道自己应该做什么、怎么做。这里很重要的是，要明白

所有的烦恼都不是别人引起的，而是源于自己内心的想法，所以不要责怪任何人和事，找自己的原因，从改变自己内心的想法开始，沟通和对话才会有期望的结果。 从自己做起并不是一味地指责自己，而是要找到自己和对方的需要。让自己的心是平静的，和谐的；让自己时刻关注双方对话的意义和目标。

    卢森堡博士在书里写到“  虽然我称非暴力沟通为‘沟通方式’，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。”

      是啊，涉及的内容太多了，把握这个题目感到力不从心，权当抛砖引玉吧。我只是衷心的希望更多的人，能认真地反省自己在沟通这个问题上有哪些可以改善的；希望家长把对孩子的爱融在和孩子的对话里；希望爱成为更多家庭 的主旋律： 和谐、温馨，其乐融融；希望更多人生活和工作在爱与理解之中。