《流失用户价值研究》的课程主要从4个方面展开：1 为什么要做流失研究；2 如何设计流失研究方案；3.流失研究的特殊性；4.流失研究的分析和落地。
第一部分：为什么要做流失研究，主要的原因有：1.新用户的获取成本比较高；2.流失研究可以有防止用户进一步流失以及挽回已经流失的用户的作用。但需要注意，对某一具体的产品来说，一定范围的流失是正常的，学会判断是否有必要做流失研究很重要。判断的依据主要是同业比较（竞品流失率）以及内部数据（结合自己以及同事的经验）。
第二部分：如何设计流失研究方案。这部分的思路是通过数据分析，了解流失概况，继而挖掘流失原因（包括已知原因和未知原因），最终形成调研方案。
首先还是回到流失概况这个话题，这部分需要了解的信息比较多，比如每月流失多少用户，流失用户在新用户中占比，一定时间段内流失率有没有大的波动以及同一批用户是如何逐步流失的（这个问题没太听懂）。
其次，挖掘流失原因，我们可以从内部和外部两个维度入手，内部因素主要和产品本身有关，而外部因素主要和宏观政策，竞品表现，用户，渠道等相关。一方面，结合数据分析，找到那些确实对用户流失产生影响的因素后再分析这些因素究竟产生了多大的影响（如何分析出影响有多大未展开讲述）。另一方面，直接针对流失用户访谈有助于帮助我们挖掘到更加有效的信息。考虑到流失用户一般对产品不满意甚至怨念很深，拒绝访谈的概率很高，因此电话访谈需要充分的准备（通过后台数据，了解用户背景信息）和一定的访谈技巧（自我暴露，登门槛，不要主动暴露用户大量的信息等）。
再者，形成调研方案，主要是明确当前研究中流失用户的定义和具体开展研究的方法（建议电话访谈）。
第三部分：流失研究的特殊性。主要是解决在流失研究中可能出现的问题。比如工作量太大，建议邀请和产品相关的其他同事加入（运营设计等等，提升参与感），当然，在其他同事加入之前要对他们做好培训，提供整个访谈的操作要领和访谈大纲以及输出物的要求（避免五花八门，增加工作负担）。在执行中期，要多和同事沟通，了解执行中出现的问题点和共性差异等，最后汇总结果分析。
第四部分：执行落地。主要是针对流失原因，评估原因的严重程度。进而采取对应的防止流失和召回工作。
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