这是骆艺第146篇原创文章
5年微商、社交电商实战经验，写文章的目标：助你循环裂变团队
这两天我在辅导几个品牌团队小伙伴的时候遇到了，遇到了几乎同样的问题，活动是非常非常给力的，
但是跟跟老客户聊的时候对方不回复她，搞得好多小伙伴们一头雾水。如果你也遇到这些困惑，
这篇干货就值得多看几遍，如果你是团队长，不妨把文章分享给你的伙伴，让她们把客户服务这块做起来
在前几年我在一个CDM直购平台上带出了自己的几千人团队，当时我在这个平台里，
优化出了一整套经营系统，用系统和工具来带人就非常的轻松，而且团队能快速复制裂变，
比如新人学习系统、团队组织架构学习、产品学习等等，全部都归类好了，缺哪里补哪里。
当然还包含一套客户跟进服务系统——前后一四七，每一步该做什么都有详细的落地步骤，
因为那时候做的项目是所有客户每个月都要跟进复购，如果不复购就变成了无效会员，当时复购率达到了95%以上
怎么做的呢？先跟你分享一些心法
1.成交不是结束，而是真正合作的开始
简单轻松的赚钱方式是追销老顾客，客户在你这里买了第一单仅仅只是尝试看看产品品质和你的服务怎么样，
大单都是在后面，很多伙伴成交了一单以后就忘了去跟进客户或者不用心去跟进客户，你想想你要损失多少客户复购的业绩？
2.用老板的思维代替打工者的思维
不管你目前是什么级别，任何时候要想着自己跟品牌是合作共事的关系，你就是一个在创业的老板。
要有适当的投入才会有更多的产出，把自己的利润拿出20%用来维护客户是非常非常有必要的
3.客户买的不仅仅是产品，还包括你的附加值
多去想着我能为客户提供哪些额外的附加值？而不是想着客户什么时候用完产品我好去推复购
可以说没有什么产品是独一无二的，同质化太严重了，要怎么快速取胜并且让老客户给你带新客户呢？
肯定是要有一些差异化的服务，最直接的几个字——真诚、用心做好小事情。
怎么去做？艺哥跟你分享几个大招，很多伙伴都知道我的个性，无干货不分享，
有用的招数再简单都是有用而且威力非常大，没用的招数看起来再牛，也没法落地执行。
1.感恩之心、离财富最近
我有个习惯，只要是在我这里成交的客户，我都会发个小红包写上寓意比较好的话表示对她的感谢。
客户也会很开心很认可你的人品，每次在多线上社群动销的时候，我都会引导伙伴们去发个红包感谢那些支持你的人，
不要功利心太重，眼里只有钱，人家买了你的产品发个红包感谢下还是非常有必要，
再顺便告诉她什么时候发货？用什么快递发？大概多久到？这些都是可以提前告诉客户，
别看这些事情很小，往往这些小事情体现出你对客户的重视，你把她放在心上，客户也会感受到；
2.一四七跟进法则
这个就是我刚刚说的，从客户下单第一天起，发货、快递、到货时间都要跟她讲，
第四天也就是客户差不多收到快递了，你就提醒她有没有收到快递。看看快递包装有没有破损，
收到快递以后约个时间，给客户讲解每款产品的功效和价值，所以要对自己的产品足够的熟悉。
第七天也就是差不多客户用了一两天产品了，你就要主动去跟进了，问问客户用的怎么样？把这些记录下来做好客户跟进档案管理，再定期回访跟进
3.善用送礼
千里送鹅毛，礼轻情意重！你在淘宝买东西是不是经常收到好评返现、送小礼物的？这招很不错，
给客户发货的时候箱子外包装精美一些，里面放个小礼物还是非常不错的，
这个成本不会太高，但是给客户的感觉就会不一样。有没有跟传统实体销售经理们打过交道？
我刚毕业干销售就是跑本地实体店经销商的，我们当时是怎么跟进客户要业绩的咧？
经常打电话给客户有空就出来喝茶，吃吃饭，在酒桌上就把单子给做了。过年回去的时候买很多特产，
给优质的客户挨个送过去。有时候发现客户孩子生日还记下来，生日给她买个小玩具礼物之类的，送礼这一招特别好用。
4.生日祝福
做客户维护提升服务质量，就是要提升情感链接，为什么有的人找客户客户都不回了呢？
就是平时不找客户聊，觉得不知道聊什么，其实是角色定位错了，把自己框在了卖家的角色里，
你跟你朋友怎么从陌生到老铁的，你就可以跟你的客户也能成为这么好的关系，
不知道跟客户聊什么是自己每次跟进客户的时候都只想去问她产品用的怎么样，
男盆友在追你的时候如果天天问你我对你好不好？要不要跟我在一起？你不也烦死最后直接拉黑么？
男盆友是不是经常叫你出来玩儿、这里菜好吃，找个机会请你出来吃。慢慢的情感联系到位了，
你们就自然在一起了不是。跟进客户的时候切记不要刻意去跟进，就把客户当作你的朋友，闲聊、出来喝茶都可以约，
在聊天中带下你最近产品用的怎么样就OK了。当然还要善于用上工具，在跟进客户的时候可以顺口带上一句：
亲爱的你生日是多少号呀？
客户给了你她的生日，可以用365日历记录下来，在她生日的时候发个小红包、
送个定制化的小礼物、写上一段很走心的话都是非常非常不错的，人品比什么都重要，出去旅游能带上一些精致的礼物也可以给客户送一些
5.提升自己的专业知识
服务客户一定是产品附加值的竞争，产品过关的前提下，客户认可你的为人，认可你为她带来额外的价值，
一定能帮助你牢牢的锁住顾客。比如客户在你这里买了护肤品，你还有定期组织给她们在线上群里分享护肤、保养等等知识，
这些都是附加值。有可能你分享的正好是她一直想花钱去学的，甚至是之前花钱都没有学到的，在你这里免费获得了。
客户就更崇拜你了，偶尔要求下客户让她帮忙做个转介绍给你冲下业绩，
客户都是非常乐意的，你的靠谱形象在她心里已经有标签了，介绍朋友来你这里她也很放心。
这些干货每一招做好，都能发挥出非常大的价值，客户复购率绝对能大幅度提升，
维护客户就是持续用心做一些小事情。客户心里会把你的服务和其他对手的服务进行对比。
网友评论