前两天在看综艺节目《我和我的经纪人》的时候，里面有一个场景是琪仔去找老板杨天真商讨方案。老板对琪仔提出的方案并不满意，琪仔也说自己对此也不是很满意，并且说着说着也哭了，因为她确实想不到好的方案，不知道到底应该怎么做。

这只是职场中的一个缩影，我们可以从这个场景中看到我们每个人的身影。职场中遇到一些问题，尤其是一些新问题，自己完全没有思路，想破头也不知道该怎么办。这个时候我们非常想有一个高人能够指点我们，让他告诉我们应该怎样做。

但在现实生活当中，并没有那样多的高人来帮助我们。这个时候你能依靠的就只能是自己。不过，好在一些实用性的书籍能够帮助我们解决一些问题。这两天在看的《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，正好可以给我们一些解决问题的思路和方案。

【读书笔记】遇到问题不知如何解决？我在这本书里找到了一些答案

在读这本书的时候，我觉得比较受益的主要有三点。

1.问题的本质是理想与现实产生了差距。

2.问题可以被细分为三个类型：恢复原状型问题、防范潜在型问题、追求理想型问题。

3.心理素质也是解决问题的一个关键因素。

1.问题的本质是理想与现实产生了差距。

虽然每个人遇到的问题都不同，但是所有的问题都有一个本质，那就是理想与现实之间“有了落差”。

你想月薪过万，但你目前的月收入只有三千；你想环游世界，但你现在却坐在办公室加班；你想让孩子早点睡觉，但他总是玩游戏玩到半夜；你想换一份工作，但却不知道该换什么工作；这些问题的出现，都是因为我们的理想与现实之间有了差距，什么时候差距弥补上了，问题也就解决了。

书中这样的表述，感觉好像一切问题都能够呈现出一幅可视化的图表。在这个图表上有你的期待数值，也有残酷的现实数值。这两者之间的差距可能很大，也可能很小。差距大的就比较难实现，差距小的过一个，你稍微努力一下也就实现了。

2.问题的三种类型以及如何具体解决？

问题总是五花八门的，有生活上的，有工作上的，但是这些问题都能够被分类。书中将所有的问题分成了三类：恢复原状型，防范潜在型，追求理想型。并且也为这三种问题提供了解决方案。

①恢复原状型问题

恢复原状型问题，是说我们期待能够恢复成原来的状态。比方说门锁坏了，感冒发烧了，水龙头松了等等。解决恢复原状型问题的关键是什么呢？是我们要找出这个问题出现的原因是什么。

比方说同样是感冒，究竟是什么引起的感冒呢？热感冒吗？咳不咳嗽，发不发烧？找出感冒的原因，辨别感冒的种类，然后我们才可以对症下药，使感冒早点好。

至于如何找到真正的原因，书中还分享了几种方法，比方说6W3H，差异分析，标杆学习等。但有的时候并不是所有的问题都能够被恢复成原状的，这个时候我们就只能尽可能做到最大程度的恢复。

②防范潜在型问题

防范潜在性问题，是说现在问题还没有被显化，但有发生这种问题的可能性。所以我们需要做的就是防患于未然，为这些可能出现的问题做一些准备。

在处理防范潜在性问题这一点上，书中提到了两个非常关键的点。一是我们要找到事情发生的诱因，二是我们要提前想好问题发生以后的应对方案。

既然事情还没有发生，那么我们需要考虑的是哪些因素会是事情发生最大的诱因？如果我们能够找出这些诱因，那我们就可以提前把这些诱因“切断”，这样就从根本上杜绝了问题的发生。

如果诱因不能够完全被切断，那么我们能做的就是尽可能减少诱因的影响。与此同时，我们还需要做好预案。也就是说，我们需要提前想好问题发生以后的应对策略。这样当问题真正发生的时候，我们能够按照提前想好的应对策略去执行。这样就可以淡定从容的去处理这些问题。

③追求理想型问题

追求理想型问题，是我们在生活中非常常见的一类问题。也就是说我们追求的理想状态与现实情况不符，我们希望通过一些尝试与努力达到理想中的目标。比方说升职加薪、结婚生子、出国旅行等等。

想要解决这类问题，我们首先需要做的就是要明确自己的理想。有的时候我们会自认为理想非常清晰，但事实并非如此。

比方说你想拥有一份不错的工作。那这个理想就不够清晰，不错指的是什么呢？是收入不错，还是公司不错，又或者是同事不错。就算指的是收入不错，那多少收入是不错的呢？是1万，是3万，还是5万？

当你能够非常清晰的说明自己的理想目标以后，你再考虑如何去执行的问题。在如何执行这一点上书中给出了4个步骤，它们分别是：

①设定实现理想的期限

②列出必要条件

③学习技术或知识

④制定实施计划

看完这4点以后，你会对自己要做什么事情非常清晰。第2点和第3点，是我们为弥补差距需要做的事情。至于第4点书中提到了一个甘特图，使用甘特图能够帮助审视我们目标完成的进度，知道自己做了哪些努力，没有做哪些。

网络上应该会有很多甘特图的制作方法，我觉得在最初的时候不用特别繁琐，可以掌握最基础的使用方法。只要能够帮助我们达到记录与追踪目标的目的就可以了。

3.想要解决问题，心理因素不容忽略

当你掌握了问题解决的技巧与方法之后，我们还需要注意一个非常关键的因素，那就是心理因素。当你的心理素质不过硬的时候，即使你有再完美的问题解决方案，这个时候也会功亏一篑。

那我们应该如何提升自己的心理素质呢？书中提到了一个方法叫做“期望思考”。这个方法是否有效果，还得真正实践了以后才能确定。但不管怎么说，在遇到问题的时候，还是尽量要让自己保持冷静淡定的心境，这样才能更好的处理问题，这也是能够处理好问题的前提。