前段时间，我在负责一个规模很大的活动，也是团队的工作重点，老大把事情全权交给我来处理，公司的资源随我调配。于是我干劲十足，天天忙到很晚，一边完善产品，一边撰写方案，涉及的方方面面都需要我来搞定。终于，产品需求和活动方案都搞定了，老大却暂停了这个活动，原因是我的策划缺乏可操作性、把控度较差，考虑到这个活动的重要性，所以才决定暂停。
当时我自然是十分郁闷，毕竟用了很多时间在这个活动上，而且寄希望很大，一下落空了。事后反思再反思，虽然还有其他原因（如技术团队时间上有问题），但主要原因还是我自己，缺乏足够的沟通。这里面包括活动中涉及的三方的沟通，以及和团队内部的沟通。不知道合作方想要什么，有什么需求，没有足够多的调查，拍脑门想出的方案，肯定不牢靠。团队内其他成员的意见以及工作进展没有沟通，自然就不能及时发现这个活动已经很悬了。
有的人遇到这样的情况可能会认为和自己没关系，是技术时间表的问题导致的。我认为凡事要从自己身上找原因，如，为什么技术之前的项目时间延长了很多，你不知道呢？或者你知道，但没意识到会影响自己的活动呢？也可能有人会认为我犯的错误太业余了。没错，如果我是旁观者，我也这么认为。其实忽视与用户的沟通，是最常见、却又最不容易发现的问题。网易相册的PM纯银在自己博客中曾谈到过这个问题：
1、我在接受某个项目并开始策划之前，是否先访谈了不低于5个典型用户，最好是拿到一份不低于500个有效样本参与的问卷调查结果。【5分】
2、我是否和不低于5个典型用户建立“交情”？把他们当做朋友，至少是经常来往的网友。【10分】
3、我每周是否和典型用户在IM上聊天超过60分钟。【10分】
4、我有没有加入2-3个典型用户的QQ群，每天挂在上面，看他们聊天，自己时不时地也参与进去。【20分】
5、我是否加入一两个典型用户的活跃群组，或是论坛，每天至少登录浏览一次，最好是常常加入讨论。【20分】
6、我每个月是否和典型用户当面打交道至少一次，最好是参与他们组织的线下活动。【20分】
7、我每周是否去后台看一次用户反馈（哪怕不归我分管这事儿），至少认真看100条，回复20条。【5分】
8、我每周是否把典型用户的常用流程走一遍，最好是用真实数据和真实关系来走，而不是测试心态。【10分】
看看上文中所说到的很业余的问题，大家是否真的做到了？去做吧，去尝试吧！你会发现，用户都很愿意与你交流，因为他们在用你的产品；你会发现，他们或是满心欢喜，或是满腹牢骚；你还会发现，他们早已找到解决问题的办法，甚至比你还专业。如果你不知道如何继续自己的工作，那就拼命和用户沟通吧，他们才是我们最好的指南针。
via @韩叙 不知道如何继续，就拼命的和用户沟通吧
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