解决问题的道术器用
- 道：带着目的/问题去思考、找解决方案
- 术：人事网书
- 器：各类解决问题的工器具
- 用：去做，在实际问题中使用
最近工作发现“人”这一点真的是解决问题的关键、核心。
找对人、会问问题，可以帮助你解决80%的问题，让工作效率倍增。
001 积极主动，发现意想不到的结果
老板交给我一个的任务，调研一家外国的企业，看看有没有合作的可能性，几个关于合作的问题咨询。
通过搜索发现这是一家不到10人的“小公司”，16年成立，总部在澳洲。
于是，尝试在他们公司官网留言，用平时没怎么用过的英语+goole翻译，诚恳地介绍了我们公司和合作的目的。
留言完就觉得大概率是联系不上了吧，又尝试通过linked in加了一下公司的创始人，不过都没有抱什么期望。
结果过了几天，突然收到公司创始人的回复邮件，对问题的解答、期待下一步答复，真的很“惊喜”，老板也很认可我这方面的工作。
虽然后面因为其他原因没有合作下去，但发现，只要愿意去尝试，没有找不到的人。
002 学会提问，挖掘深度信息
另一个工作中的case是设计开发一个新产品，也需要调研国内外的产品、需求。
反复研究竞品，同时去百度、google了类似问题，但因为是之前基本没有接触过的方面，很陌生，完全不理解，2-3天都是懵逼的状态——“我是谁？”、“我在哪？”、“我要做什么？”
幸好我没有放弃，通过主动询问同事，帮忙对接到一个产品的前负责人，给我详细讲解了用户需求痛点、产品设计开发的历程。
用户故事让我生动理解了产品背后的逻辑和设计理念，一下子好像“全明白了”！
这时候，再去看之前完全看不懂的竞品也更加清晰明了了。
懂还不够，如何实践出来才是关键。
按照需求调研的思路，我对用户的使用场景做了进一步细化，通过流程图的形式将故事“画出来”，发现哪一环走不通了，继续咨询专家。
通过一来一回的提问、解答，让我对产品的设计有了更加深入的理解，完全不是之前只停留在表面的游弋，走入问题内、深度挖掘问题。
003 向前一步，提高维度
当我弄懂表面的原因和背后的用户故事后，并没有马上开始设计自己的产品，而是问自己真正的问题是什么？
研究要有分析结果，产品是否要立项？我得向老板分析这个产品的形态、商业价值、成本效益。
问题“升维”了，或者说我需要“向前一步”，问问自己，完成了这个任务，下一步要做什么？
当关注力不仅仅只看到眼前时，思考的维度升高了，需要解决的问题可能也变了，但对于解决问题背后的目的，是向前进了一步。
小结
- 积极主动，可以发现问题解决的更多可能。
- 学会提问，其实是要多思考、有套路，推动问题解决。
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向前一步，追问“为什么”、“然后呢”，升维问题，推动背后的目标实现。
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