有句话，看看你是不是经常说：你这话我没法接了。有件事，看看你以前干没干过：一开口，快乐的聊天就戛然而止。反正这些事儿我是经常遇到，而且不仅仅是生活中的聊天，有时候会议或谈判也难免进入谈话僵局。遇到这种尬聊的时候，你该怎么办？
《高难度沟通》就是解决这个问题的练习手册。这本书是经过实践的培训课程，穿插了31条练习内容，所以是名副其实的练习手册。总结起来就是通过改变几个关键因素，来应对谈话僵局，达成有效沟通。
这几个关键因素分别是：真实与内心、打开与接纳、群体与自我。下面就详细说说这几个因素和它们之间的关系。
发挥真实的力量，保持内心的平衡
在论证如何打造个人品牌的时候，最关键的一点就是保持真实。其实在沟通的时候，这同样是最重要的。很多时候，我们付出的沟通成本，都是在辨别真伪上。如果一直用力判断真假，也就一直停留在了是是非非上，这时候沟通的效果也就只能得过且过。
这让我想起科幻小说《三体》里描述的宇宙黑暗森林法则——如果一个文明暴露了位置，高等文明就会无理由的消灭它——原因只是防止潜在的威胁。因为宇宙文明间的沟通太难了，这直接导致绝对不信任，也不给你表达真实的机会。在不确定对方真实度的情况下，为了保持内心的平衡，只能选择消灭对方。
现实世界也是一样，让别人产生多少信任，就会得到多少回报。付出的真实，和对方的内心平衡成正比，和损失信任造成的沟通成本成反比。也就是越真实，内心越平衡，沟通效果越好。一般怎么聊也不会进入尬聊状态。
打开僵局，接纳问题
当然，就算你始终真诚，也很有可能陷入对话的僵局里。其实，这个僵局从表面看，是对话双方共同造成的，而实际上极有可能是我们各自因为诱饵，掉入了陷阱。
进入陷阱是很容易的，因为诱饵的力量很强大，它是那种自以为正确、自以为代表正义、自以为确定无疑以及自以为逃避就会安全。一旦进入这个状态，僵局就在所难免，因为人性的本能反应是“保护自我”。当我们相信的那一切，遭到质疑的时候，对抗是下意识的结果。
这时就要理智的让自己抽身于问题之外，也就是所谓的：当局者迷旁观者清。学会让自己站在局面之外看问题，并且逐渐接纳问题，对打破僵局很有好处。
扩展到群体，不要太自我
最后说说群体和自我的关系，举一个我身边的例子。最近我们一个团队正在进行专业化培训，期间大量时间是分享和讨论。核心目标是得出一个有效的现状改善方案，于是问题就来了。
我们这个团队，成员行业背景和成长经历都非常复杂，能力范围和价值观也存在极强差异化。让这样一帮人讨论一个复杂问题，要得出一个结论，想像一下那个画面——基本上就是各种嗷嗷呛呛。
这种情况要怎么解决呢？往往一个议题的最终定案，都是需要立出规矩，抛弃自以为是，从群体认可寻找突破口。往往是可执行的核心问题，会吧所有人引向正确之路。当然这时候还有人一直坚持那些以自我核心，显然是因为诱饵掉进陷阱而不自知。
做起来并不容易
以上算是把如何解决高难度沟通的思路整理出来了，有过尬聊经验的，基本也能感觉出来，这个事儿——知易行难。有时候你想淡定从容，但本能让你不由自主的奋起自保。
但越是困难，做到了就越是成功。退回一点，再退回一点，有可能从你自己到整个沟通过程就顺畅了。难的不是具体的事情，而是人心和它背后的人性。我会继续研究和践行，但愿你也能，那时候，我们也许就会来一场——高质量的——高难度沟通。
给沟通提效：《高难度沟通》
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我是削寒，状态管理践行顾问
让我们一起：思考未来&践行当下
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