你为人处事的行为藏着你的个人修养

你为人处事的行为藏着你的个人修养

    适逢国庆，我和老妈带着米宝每天都出去遛弯。今天转到我家附近一条步行街上，看见了一家豪客来的西餐厅，想着带老妈去感受一下。于是就在美团上团了一个两人餐，便兴致勃勃地去楼上点餐。刚找好位置，服务员便来询问事宜，我就告知是在美团上团购的，并打开美团订单准备出示验证码。欸，奇怪的事情便发生了。打开订单以后，却找不到我订购的单子，但问题是我的钱已经被扣除了，消费短信也已到达，这令我什么纳闷。最初是一位男服务员接待我们，没有遇过这种情况，一直要求我出示验证码。我在美团订单上却一直找不到，只能在支付宝的支付系统上找到扣除费用订单。我把支付宝订单出示给他看，男服务员说这个无法识别，只能用二维码。我听完以后，也有些着急，再加上饿的饥肠辘辘，脾气有些急躁，说：“我是在美团上团的，但是找不到订单。这钱已经通过支付宝扣除了，这上面也显示了。”但男服务员本着只能以二维码为依据，没有遇到过这种情况。我顿时火气有些大！男服务员一看解决不了，并又去里边叫了一位女服务员，这位的到来也仅仅是把刚才的步骤重新再来一遍。我一看这架势，我也顿时没了胃口。我再三强调我是在美团上团的，但是没有订单我也不清楚。好了，这位女服务员让我打美团电话询问，我在美团上找来找去，也没找到美团电话。现在是让消费者解决这个事了？我心想。一个两个都是让我来解决的服务员的解决方法，让我心里此时暗暗不爽。我的观点是我已经支付过了，支付宝上也显示了条形码，条形码上一行小字告知“商户可通过这个码进行退款或其他事宜”。我便抓住这点，要求商户解决，此时气氛到达冰点。

    此时女服务说“我去找经理过来”便离开了。我在懊悔不应该提前团购，“您好，你这个美团没有订单吗。”一个温柔的女声出现在耳边，这就是他们的经理了。我以为经理也要跟服务员一样的解决方法，相对于服务员强势要求和推卸，经理的方法相对更柔和。经理让我出示美团上的信息，支付宝上信息，我小声嘀咕“这美团也不知道是咋回事！”经理附和道“就是，还让饿着肚子。”顿时，我心里的火气降了一半。接下来事情就进展的比较顺利。经理先用自己的手机进行了团购，然后先让我们吃上了餐，自己下去开始找美团客服电话，开始解决这个事情。餐刚开始吃，经理打着电话过来了，跟客服正在沟通这件事情，但客服有点迷糊，没能解决。经理让我也打电话再次询问，电话接通后，我家宝宝一直在闹，经理便开始逗我家宝宝玩耍，通过一系列的沟通，事情最终解决。原来我在美团上下的订单突然出现在支付宝里的口碑里，最终以口碑退款，美团重下订单，这餐算是吃好了。不仅如此，经理最后还赠送了一份鳕鱼条。

    透过这件事，我觉得经理不愧是经理，却有服务员的过人之处。不急燥、条理清晰、为顾客考虑、事后弥补，这位经理的处理事情的方法提现她良好的个人修养。如果她跟之前的服务员一样，只是要求顾客解决问题，我想这多餐定会吃到经理、大堂经理、总经理等等。由此觉得，服务业会碰到各种各样的突然事件，各种类型的顾客，设身处地为顾客着想，尽快解决问题，并最后给于一些小恩惠，这就会避免一场没有硝烟的战争。