苹果账号有多重要！说多了都是泪！

文︱沐儿

一直听说苹果手机不安全：你每天活动在什么地方，从家到公司的轨迹，买了什么东西，去哪里旅了游，这些信息都能被轻易get到。可我总是想，我不是政要不是明星，没有价值几亿的公司也没有千万家财，像我这种平民百姓，谁会稀罕去打探我的信息呢？

可我还是太天真了。等到自己中招以后，我才知道，像我这样被算计的普通人，大把的存在。

以下是事情的经过：

回国在北京的时候，一天中午不想出门。我用“饿了么”软件，叫了精心挑选的两个湘菜外加酒糟汤圆。当我正在查看地图，预估送餐员要多久能将我的饭菜送达的时候，手机上的苹果标志突然出现在屏幕中央。

我以为是自动更新呢，等到手机屏幕暗下来，长按了开机键，才发现手机已恢复到出厂设置，输入Apple ID和密码，无法登陆。我这才意识到，我的手机被盗号了！

那一刻，真的是心里拔凉拔凉的。1600多张照片，备忘录里几十条平时记录下来的写作材料，我记下来的重要信息，一下子全都没有了。

我无法与外界取得联系，刚刚订的餐，也吃不成了。更可怕的是，如果盗号贼破解了我的手机支付软件，那可是一大笔损失。

我飞快地换衣服穿鞋子，一边吩咐白先生：Apple ID被盗。赶紧穿衣服，跟我去苹果手机大厅。

白先生的动作，也比平时快了一倍。我们飞奔下楼，拦了辆出租，问师傅哪儿有苹果手机店。师傅也不知道，但北京的师傅，素质真是好。他用自己的手机打114帮我问询。

师傅说，查询台告诉他，处理这种问题，北京只有三个地儿可以：三里屯、西单和王府井。我们当时距离三里屯比较近一些，自然选择了那里。

三里屯那块儿，天天堵时时堵。我的心里，堵得更厉害。本来肚子饿得咕咕叫，这会儿也感觉不到饿了。捏着手里秒变砖头的Iphone，无可奈何。

好不容易到了三里屯苹果手机营业大厅。哇噻！里面人山人海。每个人都在讲话，大厅里一片嗡嗡声。终于找到一个刚刚跟客人聊完的客服，他的态度倒是挺好。

听完我的描述，他斩钉截铁地说：“最近特别多像您这种情况的。我们也没有办法，您得拨打苹果官方支持热线。”

听说我没有其他手机可以打电话以后，他熟练地从柜子里拽出一部固定电话，帮我拨通了400那个号码。他还很体贴地提醒我，转接的时候，可能要等上几分钟，让我耐心一点。

我感激地接过话筒，对面传出了客服的声音。在询问了我的手机序列号、姓名、Apple ID邮箱等等问题后，果然她说，她要帮我转接高一层的技术顾问。

这一等，就是4分钟。电话终于转接成功。对方又问了一遍我的信息，然后就告诉我，这种情况，可以通过申请苹果账号时设置的三个问题来找回密码。天了噜！那是多少年以前的事！我根本不记得我设置过问题！

苹果的顾问人真的很好，她安慰我不要着急，尽量回忆，她会帮我慢慢试答案。

“第一个问题：你最喜欢的球队是？”她声音温润甜美。

“足球队还是篮球队？”我问她。

“没说。就问你喜欢的球队。”

天啊！谁知道那一年我喜欢哪个球队！我本就是个伪球迷，根本就不记得那些我喜欢过的球队！

“可能是荷兰队、红魔队，或者是湖人队，公牛队？我也不知道。”我有点慌。

“好的。那我给您填哪个队呢？”她问我。

我随便让她填了一个。然后接下来的两个问题，一个是“你第一次坐飞机是去哪儿？”，一个是“你理想的职业是什么？”。

我第一次坐飞机，是飞到杜塞尔多夫，然后经荷兰到比利时。我告诉她四个可能的答案：“荷兰，比利时，德国，或者杜塞尔多夫。”

理想的职业，我觉得我填的应该是“教师、播音员、主持人”三者之一。

可爱的顾问一个一个给我试，试了三次都不对。三次就是每天提交答案的上限了。我烦躁极了，本以为到苹果大厅就可以解决的，没想到那么复杂。

就在这时候，手机上显示收到信息：“想要恢复你的Iphone，请联系QQxxxxxxx，收费800。”

我赶紧把这个情况报告给顾问，她说这是骗子，千万不要被他们利用。我当然知道是骗子，可是在这个关头，嫉恶如仇如我，也难免分不清状况。800就800吧，手机恢复是重点。

“请您千万不要轻信他们。他们已经从Icloud上面复制了你的所有信息，如果你轻易相信他们，后续还会有麻烦的。”顾问坚定地提醒我不要受骗。

“可是，我最担心的，是他们破解了我支付宝的支付密码啊。”我欲哭无泪。

“请问您是指纹支付还是密码支付？”

我想了想，对，我是指纹支付的。顾问说，指纹支付，他们是不能轻易破解的。

我稍稍放了点心。顾问说，她明天再帮我试，让我留个手机号给她。

“明天我一天都在飞机上。您后天中国时间下午打给我吧。”

从三里屯苹果大厅出来，我们决定先去买个手机，临时用着。正是从国内飞回欧洲的前夕，我不想错过与亲友的告别。

我问商场的服务台，哪儿有卖国产手机的。那个姑娘甜甜笑着让我去买苹果手机。我正好逮着机会控诉一番。

“我前几天也碰到同样的问题。后来我去西单大悦城苹果大厅，他们帮我重新申请了一个账号。”她说。

“啊，西单可以？三里屯的这个为什么不可以？”我仿佛看到了希望。

“西单的大啊。这儿的还是小了点。真正难解决的问题，还是要去西单。”她说。

我道了谢，拉着白先生拦了辆车，马不停蹄赶往西单。

人更多。嗡嗡嗡声更严重。

一楼大厅的员工让我们去负一层。负一层的说着跟三里屯员工一样的话：“打400那个服务电话。”

我想着，那就再打一遍，问问能不能帮我重新申请一个新账号吧。第一遍，问了我的所有信息以后，提交到高一级的技术顾问，等了5分钟，电话断了。再打，又问一遍同样的信息。我心里一万只草泥马疯狂跑过。

终于打通了。这个顾问告诉我，忘记密码，可以重新申请；像我这种，密码被盗，是没法再申请的。好比你忘了你的钱存在哪张卡上，银行可以帮你找到；可是你的钱被盗走并被花掉，银行就没有办法了一样。

“好吧。那还有其他办法吗？”我有气无力。

“除了回答预设问题，还有一个办法，是发给我们您的Iphone购买收据、包装盒图片。我们帮你申诉找回您的账号和密码。”她说。

那只好这样了。白先生开启了国际漫游，联系了我们的邻居，让他去我家拍了照片发过来。收到邻居的邮件，只是下载几个图片，白先生的手机就花掉漫游费50欧。

刚想让她给我个邮箱，我把资料发过去，她却说：“这种申请，我们这边解决不了，要发到美国苹果总部，您可能需要等一到两个月。”

纳尼？手机在我手里，我小票包装盒什么都有，居然用不了！要等两个月！难道我要公证认证这个账号是我的？就像公证认证你父母是夫妻关系一样？

真的是火大！可是，可是，我能怎么办？只能忍。怪只怪我不小心，不该用公共场所的WIFI下载东西，登录了苹果商店。可是，苹果你这么大这么强的公司，就这样轻易被盗号，也有责任吧？盗号之后，居然不能保障购买人的权益，这更说不过去吧？

“两个月……也太久了吧。对了，昨天您同事说，她周一会给我打电话的。”我还抱有一线希望。

“我们的电话，是不能打国外号码的。难道她的可以？”她语气里充满疑惑。

绝望了。抱怨没用。我无精打采地出去，决定还是先买个手机，然后填饱肚子再说。一天下来，粒米未进。可怜白先生，也一直陪着我郁闷着急，饿了一天。

等到我在大悦城6层买了个红米，下了微信和支付宝，检查了一下钱还在的时候，心里的石头，才落了地。

这时，闺蜜在微信上联系我：“我刚看到你要的验证码，应该已经过时了。”谢天谢地。由于我没有国内的卡，我的支付宝绑定的是她的手机。看来骗子不是没动过心思，只是没有得逞而已。

吃饱喝足以后，我忽然淡定了。板砖就板砖吧，用红米也挺好的。

等我坐了一天飞机回到荷兰，睡足了起床，就把苹果手机装进盒子，放进抽屉里，然后不紧不慢地上传材料。等我一切办妥，心里想着两个月就两个月吧，没有苹果手机也不是不能活。

就在这时，红米响了。接听起来，是周六那个好听的女声。

“X女士，您的Apple ID密码我已经替您找回来了……”

“哇！你就是我的女神！你怎么找回来的？”天大的惊喜。

“我一遍一遍地试你给的答案，不同的排列组合。昨天的三次还是没有成功，今天终于巧合碰对了。”

“我爱死你了！”我毫不避讳我的激动。毕竟，128G的苹果，无论速度还是像素，红米还是无法比拟的。

噩梦过去，虽然浪费了我在国内宝贵的周六时光，折磨了我的精神，幸运的是，板砖又从僵尸活过来了。

最后提醒大家：

保管好您的苹果账号和密码，尽量不要用公共场合的无线网登陆苹果商店；

记住你设定的密码保护问题，最好写在小本子上；

手机绑定的网银请用指纹支付，不要放太多的金额在网上银行。

各种APP不要用同一个登录密码。如果我的微信和我的Apple ID是同一个登录密码，盗号贼很可能装作是我，从闺蜜那儿骗取到验证码。

总之，互联网的世界没有我们想象的那么安全，大家都要加倍小心，防患于未然。