一年一度的“双11”全球购物节已告一段落，天猫“双11”狂欢节成交额定格在2684亿元，再次创下新纪录。除了天猫和淘宝，京东、苏宁、拼多多、顺联动力等各大电商平台今年接连掀起了的购物大促热潮，通过五花八门的折扣活动带动全民参与到这场“电商大战”中。
其实，“双11”持续推动消费增长的作用在最后成交额诞生前，已经从各大电商平台实时更新的“战报”中露出端倪：京东“双11”开场一分钟，平台上从11月1日起累计下单金额就突破1313亿元，并在11日晚22时55分突破2000亿元；苏宁在“双11”前12个小时的线上订单量，比去年同期增长86%；顺联动力“双11”开售一小时，平台GMV交易额即突破5.13亿元，截至当日18时37分，同比去年“双11”全天交易额增长37.5%……
值得一提的是，解读这些数据时，各大电商平台都认为，下沉市场爆发是今年“双11”成交额再创新纪录的重要动力。数字高低并不重要，更重要的是，这些数字增长的背后，可以看出中国零售市场的新风向、新变革。
电商平台深入掘金下沉市场，为当地消费者带去了更加丰富的商品种类、更加深入的物流网络，使得那些原本以一二线城市为主要消费对象的产品，顺利出现在下沉市场消费者的“购物车”里。从各家平台数据看，手机数码、品牌家电及高性价比定制款等热销产品，都有超过一半订单来自下沉市场。以顺联动力为例，为了提升双11用户的购物体验，顺联动力结合自身用户属性，通过打造掌柜心选、小鸡优品两大消费新场景，提前开展促销预热活动，率先打开下沉市场的大门。
今年“双11”，顺联动力除了品质服务受到了消费者好评外，还有自身独特的用户属性也是助力增长的关键因素。自2015年创立之初,顺联动力就把目标市场瞄准三四五线城市,为了更好的切入下沉市场，顺联动力明确了差异化的平台定位,实行一键开店,将店主的门槛降为“零”,除了朋友圈里的大学生、全职太太等一众年轻用户群体之外, 顺联动力也积极在农村开展相关业务，将用户人群有效下沉至小镇及农村。目前,顺联动力当前拥有1000万店主(b端)和8500万用户,用户70%于中国三线及以下城市和农村乡镇地区。下沉市场消费能力被提升，对于顺联动力存在着巨大的增长空间。
数据统计，今年双11各省市在顺联动力平台上购买金额排名前五分别为：广东、浙江、四川、湖南、河南。其中，东北大米、大闸蟹等农产生鲜以及化妆品、服饰等生活用品是这些消费者最爱光顾的品类；数码电器中，优惠力度巨大的品牌手机、大家电同样是下沉市场用户购物车中的心仪之选。
作为数字经济下的创新型电商企业，从创建初起就以一匹电商黑马的姿态，强势加入双一十“电商大战”之中，凭借着扎实过硬的竞争力成功突围,在社交电商领域成果累累，这次双十一在聚焦平台优惠力度、GMV增长度的同时，率先提出电商QOS指数，就是关注商品品质与消费服务，向标准化品质服务的大方向而努力，在业界引起格外关注。
为了保障后台的运行顺畅，顺联动力整个技术团队人员在效率和创新上不断实现自我突破。平台的技术和安全保障，成为双十一业绩增长数据升级的稳定基石。在客户服务保障方面，除了事先预热提醒供应商保证库存充足，顺联动力还利用大数据分析，对货品合理配比，对每个订单进行配送优化，提升物流时效和用户体验。此外，客满中心全体客服人员在双十一活动期间加班加点，保证咨询接起的同时高效解决，客服服务解决率达到95%以上，为平台用户及消费者提供更高品质的服务体验。
顺联动力相关负责人表示，整个行业都在强调GMV却忽略用户体验，这样不利于行业的健康发展。对于顺联动力来说，因为是平台型社交电商，商家和产品繁多，在品控上还存在一定难度，虽然努力做到尽善尽美，但也确实在用户体验和口碑方面存在不足。今年的双十一，他们首次提出电商QOS指数的概念，一方面是为了强化观念，警醒自身不要本末倒置改变初心和重心，另一方面也准备带个头，引导大家更多关注平台在产品品质与服务方面的提升。毕竟社交电商平台离不开口碑与分享，还是要把提升品质和服务作为重点核心。
有业内专家表示，“双11”最大的优势就是在于普通消费者通过这样的活动，买到价格低廉，或者说非常实惠的商品，它主要的驱动力量，还是来自于价格。但长期看，单纯的低价很难刺激消费者进行新增消费，实际上从相对高品质、高价格商品这几年在“双十一”的成交不断看涨就能看到这个信号。未来围绕这样一个购物节活动，最需要提升的就是消费者购物体验，通过消费场景的多元化、购物体验的复合性来拓展和提升。
每年电商数据都在不断地刷新，但总会有天花板。电商平台应该更加注重发展质量，在提升服务品质、保证产品质量、适应消费需求等方面下更多苦工。顺联动力正通过自身努力，聚焦品质与服务升级，打赢这场“突围战”，为行业树立服务标杆，引导社交电商行业走向高质量发展。
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