如何把话说到对方心里

这个主题来自于两本书《用事实说话》和《高效演讲》，说话与演讲，都是我的短板。通过樊登读书会线下活动学习了这两本书，收获颇丰，发现了自己在演讲与表达两方面有着巨大的差距，急需提高。我想这应该也是很多人需要的，和大家分享。

这两本书中的一个中心就是教我们：如何把话说好。

做好两个刻意练习：对话&演讲

第一个刻意练习——对话

《用事实说话》告诉我们：

我们在沟通的过程中，常常会遇到来自四个方面的障碍，阻碍我们看到事实的真相，一是无知自信；二是感知差异；三是心理抵触；四是利益抵触。

那我们要如何破除这些障碍呢？

一是聚焦事实。

在和别人的对话过程中，发现很容易受到自己的情绪、感受的影响，然后急躁、生气等，继而开始辩论、争执，然后忽略了事实。在谈话中，我们应该怎样抓住事实呢？

《用事实说话》告诉我们，谈话中你有必要用四模块写下对方的谈话内容，简称FIR，事实、解读、反应、结果，这样有利于把谈话内容聚焦到事实上，从而达到有效沟通的目的。

樊登老师提供了一个比较有趣的找事实方法，那就是变成一只苍蝇趴在墙上，看着谈话的双方，将“自我抽离”，这样子你更容易找到事实，聚焦于事实，而不容易被自己的情绪情感所左右。

二是换位思考。

在对话中，往往我们会掉入对和错的陷阱，认为对方说的不对，自己认为的才对，然后努力证明你是错的我是对的。其实这时候，我们应该尝试着去理解对方的感觉，而不是去评判对和错，更不是要争个你错我对。

三是设定有效目标。

争执、对错、报复都是无效的沟通目标。一个正确的目标应该是：设定一个6个月原则，就是六个月后你想得到什么样的结果。工作有工作的目标，生活有生活的目标，说话有说话的目标，我们要建立一个目标感，谈话前就设定好目标，我要通过这次谈话达到一个什么样的目标和目的，而不是宣泄个人情绪情感，也不是一味的表达个人意见看法。

四是对话而不是对抗。

我们往往容易落入对抗的坑。用三个关键词进行一个好的谈话，免你入坑：引出、倾听、确认。引出谈话，倾听对方的谈话，确认内容。

好的对话来自好的倾听，按照抓事实的四模块认真倾听，写下对方的谈话，结构化确认对方的谈话内容。

当双方有一方陷入责备他人、找他人借口，进入到认知失调的时候，可以说：

“让我们来讨论一下，我们能够做什么？”

第二个刻意练习——演讲

《高效演讲》告诉我们这样做：

第一步，让自己不紧张。

大家都会紧张的，多练习，把一件事情练习到你非常熟悉的时候，你自然就不会那么紧张了。

第二步，演讲你最应该关注的是内容。

而在你准备要讲什么内容之前，你必须弄清楚你演讲的目的、目标是什么。

想清楚三个问题：（在你演讲结束后）

一是你希望对方做出什么样的决定。用三件事来论证他们为什么要做个决定。
二是你希望对方感受到什么。
三是对方为什么要关心这个事。

第三步，准备一个演讲，三个关键词坡道、发现、甜点。

第一个坡道。这个坡道来自于你深刻地了解大家感受到什么。构造坡道的主要方法：说出对方的心声、说出强大的数字、提出问题、讲故事、坦白、想象等。多说你，少说我，以对话的方式进行，核心是要与听众有关系，避免自嗨。

第二个发现。需要对方知道的三件事，这三件事极其忠个要，它们要有论证性，要能够有力论证你的观点，达到你的目标目的：为什么听众要做出你希望的那个决定。

第三个甜点。把你希望对方感受到什么说出来，和坡道相呼应，也可以是感性的提示等。像是写文章最后再点一下主题呼应文首观点内容，做个观点提示。

小结

把话说到对方心里

也许我们每个人没有那么多机会真正做一场演讲，但我们每一次说话，都可以是一个即兴演讲。

演讲和对话回到日常工作生活中，那就是如何把话说好，如何把话说到对方的心里。

用樊登老师的一句话结束，“学会怎样说话和对话是我们一生的功课。”