一位老妇人来到一家连锁餐厅买午餐。她没法把午餐全都吃完，所以就把剩余的饭带回家，放在冰箱里。一个多星期之后，她把这些饭拿出来喂她的狗吃，结果狗生病了，这位老妇人因此就去店里找他们抱怨。听完她的描述后，经理问她花了多少钱买的这顿午餐，然后痛快地把钱退还给了她。 店里的一个员工对此非常不解，于是就问经理，既然已经清楚地知道这完全是那位老妇人的错，为什么要退还她的餐费。经理回答：“我宁愿偿还她这顿20块钱的饭，也不要永远失去她这个客源，还有她所有的朋友。”
这两天演员韩雪的音乐会假唱事件把她又重新推向了舆论的风口浪尖，音乐会主办方团队处理问题的不专业、对于用户体验的不尊重以及问题细节处理的不到位让这样的一次失误被媒体无限放大，实在是令人惋惜。
我们都有这样的体验，如果去一家商店，店员能够热情地打招呼并清楚你的喜好，好感度瞬间UP，绝佳体验大多都藏在细节当中。
参加工作的时候刚好遇上新系统上线，每每晚上加班到怀疑人生的时候，办公室几个小伙伴就会相约去“胖姐烧烤”，一盘黄螺、几罐啤酒再加上串串，酒精混合辣味给味蕾极大的刺激，让人很自然地把工作生活中所有的不愉快全都一吐为快。
每次去店里，胖姐总能根据我们的口味变化着上菜，这已经是多年的默契了。让人感到神奇的是，只要去吃过两次，胖姐就能记住他们的口味和偏好，甚至连工作单位和新交往的女朋友都记得。每次买单的时候，胖姐都会热情地拿好几瓶王老吉、红牛或者旺仔牛奶之类的饮料送给大家，正是这样的用心和细节服务温暖着一个个食客，攒下了一批批忠实的客户。
细节最能体现服务的用心，如何抓住黄金8秒快速吸引客户的眼球？答案是细节。如何让客户成为你的“推广大使”？答案是要给到客户绝佳体验，而秘密就藏在服务细节中。
细节--绝佳体验的秘密
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