学会倾听

          不管是工作上，还是生活上，我们都是要跟身边的人沟通，但是沟通的前提也是要学会倾听哦，这样的话矛盾也会变少。

          这周一，我是上早班，到吃饭的点，有一个顾客刚好要退衣服，正好是收银台的人要吃，我就过去换她。退衣服的是一个爸爸带着孩子来的，但是是妈妈买的，我把衣服检查了一下，正准备退POS的时候，发现是用的银行卡，卡支付的话要不就得有卡在，要不就是得有卡号。我就跟顾客说，她妈妈当时是用银行卡付的，退的话也是需要卡的，您带了吗？他当时也不清楚她媳妇是怎么付的，就给她媳妇打电话，问了一下，是用卡支付的，我就跟他说了一下退的话需要当时刷的卡，或者卡号，他说这么麻烦，他当时没有挂电话，还在打着，我就跟他说，您要不跟您媳妇要一下卡号，因为他是在打电话，我也不清楚他们再说什么，说了两分钟，然后就给我说他媳妇现在在上班，没有带卡，卡在家放着，我说您看要不这样您现在可以吗，您要是有空的话可以拿着卡来退，要不也可以加您微信，您回去把卡号发过来也可以，他跟他媳妇说了，可能是他媳妇不同意，他说让我接电话，我就接了，我刚说您好，他媳妇就开始说为什么我们小票，衣服，都是在规定时间内退的，为什么不能退，为什么还得需要卡，我去过那么多商场买衣服，退的时候也没见过这种情况，我说真的不好意思，美女，这边的话都是您怎么付的，都是原路返回的，您看要是你们不方面过来的话，要不您一会下班回家了打电话把卡号跟我说一下，也是可以直接给您退的，您看可以吗？结果顾客就给我举例子，说如果他朋友给他买的衣服，他觉的不合适想退，还得我朋友拿着卡去退吗，我还得给他要卡号吗？就说了好大一堆，中间我也没有再说话，我等她说完之后，我就想到她可能想直接退钱，因为她的态度特别的强硬，我就跟她说，要不这样，我要不给您申请一下，给您退现金可以吗，但是可能需要您先生在这边稍微等一会，她说，没事，他老公不上班，可以等一会。我就跟店长打电话申请了一下，把情况都跟她说了一下，她也批准了。

          就上面这种情况，就像那个女顾客，她比较强势，如果当她一直再给我说话的时候，我中间还是坚持跟他解释，打断她，我相信她肯定会心里不舒服，严重的话还会投诉我，所以我想说的是，我们在跟别人相处时，一定要学会倾听，只有学会倾听，我们的矛盾会越来越少，同时也会明白，什么样的事情，该怎么处理。