2017-12-05

如何发现问题、设定课题

1）发现问题

解决问题的原点在于你能发现问题的存在。越能及早发现问题，应对起来也就越容易，所以我们必须对事物的变化保持高度的敏感。同时要积极主动地发现问题。当问题超越了你的工作和权限范围时，要以开阔的、大格局的视角来掌握实情的全貌，但是最好专注于自己的权责范围，以当事者的身份来解决问题。

SCQA分析（situation—complication—question—answer analysis）

通过对当事者的心理及状况的描述，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

主角：描述当事者的具体形象。

S-状况：目前安稳状况的描述，安稳状态不仅指平安舒适的状况，也可以是相对艰苦但是却比较长久持续的状态。

C-问题：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。

Q-课题：针对问题，假设一个对主角而言十分重要的疑问。追求理想型问题的根本课题就是：该不该追求这个理想。

A-回答：拟定解决的方案，必须具备说服力，还需要对方案进行筛选和评估。如果决定追求理想，就需要拟定行动计划并付诸实践。

发现对方的问题，且“符合对方的问题要点”，问题领域符合对方的业务范围且是对方关心的；问题类型和课题领域是对方重视的。在确定问题类型和课题领域之后，还可以适当得扩展问题的广度。

2）确定本质课题

课题的设定，决定了解答的范围。具体课题设定的好坏，将直接影响到问题解决质量的优劣。