惠州市"惠民城管通"自12月1日开通，该平台以微信公众号为基础，整合“12319”城管热线电话、手机短信、电子邮箱、网络论坛社交软件等各种常用的诉求渠道，实现市民诉求问题的精确化定位、规范化处置和有效监督、及时反馈、良性互动的便民综合服务平台。
微信通过社会化传播功能，可以实现用户在线报警、求助、咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。有开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离，实现了良好的互动互助关系。
微信可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式，因此，微信城管最大的作用在于搭建了政民双向沟通的桥梁。
首先是市民对城管的诉求。诉求包含两个方面的内容，一个是涉及群众切身利益的、违反城市管理法律法规的、正当的诉求；一个是公司或个体户个人申办户外活动、洗车场的要求。从业务量来看，去那种投诉、举报、咨询城市管理有关业务的诉求占较大比例。市民通过微信城管，可以随时通过发送图片、文字、语音三种形式，向城管部门反映个人认为违反城市管理法律法规的行为、现象。惠民城管通接到投诉、举报或是申请后，将任务转派给辖区执法队，由执法队安排人员立即核实处理。
其次是城管对市民的服务。城管对市民的服务也有多个方面的内容：一是履行城市管理综合监管职能，为广大市民提供良好的居住环境和工作环境；二是宣传党和国家的政策方针、宣传地方党委和政府的决策部署、民生信息，以及城市管理方面的法律法规和本地城市管理方面的重大决策；三是审批洗车场身板、开业庆典和户外促销等活动的申请。
通过以上两个方面的互动，政府和市民的关系不再对立，而是互助互惠。市民可以通过反映问题，而保障自己的合法利益，享受良好的居住环境；城管可以借助市民来发现城市管理中的微小问题，将其及时解决在萌芽状态，实现管理的前置。此外，借助市民的眼睛，在减少巡查的基础上，可以更好地发现辖区存在问题，从而针对性地采取措施，减少了不必要的行政成本。
下一阶段，城市管理部门还可以借助微信的后台管理系统，精确统计市民总共反映了哪些问题，哪类问题占比较大，哪类问题无法短时解决，那些区域管理任务较重，通过全面统计，科学分析，就可以更好地安排执法力量，采取更有针对性的措施，以更好的方式做好城市管理工作。
网友评论