什么是专业

通常我们在评价某个人的技能水平时，都会用专业和业余来表述。什么是专业，或者专业需要达到什么水平才够呢？以竞争的角度讲，比竞争对手更专业，能赢得客户的认可，就是我们的基本目标。其次，能够走在行业的最前沿，解决行业最新最难的问题，那就是更高层次了。

我们常常会因为自己长期从事一个行业，有一定的经验积累优势，就认为自己更专业。这其实是一种认知偏差，因为经验优势在面对新问题的时候，往往不那么有效。

我们公司算是在细分市场比较聚焦的，也坚持只做一件事情，所以自认为比较专业。但是最近几个月，我听到有两家客户表达了对我们的看法，认为我们不专业。

有一个说了理由，有一个我们还没来得及了解客户的想法。客户为什么会形成这种印象的，我们在哪些地方让客户看出来不专业的。

这让我重新反思我们公司的专业能力和服务客户的水平。我回顾了一下这两个客户和我们公司接触的过程。他们都是存在某些没有解决的问题，也许我们的品牌传播让客户产生了比较好的预期，一开始对我们寄予希望较大。但是，当我们在接触问题，分析问题时，却发现总是不能准确把握问题的核心，甚至像是一个刚刚进入行业的新人，提出要重新做N多实验才能给予方案。客户的预期和信心自然就下降了。

换成客户角度思考一下，既然你是专业的，你应该能够理解我的问题吧，我说的问题你应该有一套成熟的分析判断方法吧，你能快速通过测试找到原因，并提供解决方案吧。

技术人员参与交流后，不仅没能提供解决方案，甚至对问题的原因都没有清晰的判断，而是提出了Ｎ多个模糊可能。客户怎么能够觉得你理解他的问题，怎么相信你有解决他问题的能力呢。

这让我重新思考什么是专业。

1，能够清晰准确描述客户问题；

2，能够对客户问题形成基本判断，哪怕是错的，也不能是多个模糊可能性，因为多种可能性就相当于没有判断。

3，能够提供什么解决方案，根据客户实际条件推荐最匹配的方案。