营销:核心目标是做人的工作,如果你不了解人,营销就无从谈起。
无论是产品大师,或是营销高手,无一不是心理学大师,他们最大的优势,不是技术,是对人性的洞察,从这个角度来讲,BAT三巨头中,马云最牛,貌似他真的是外星人哟,是站在太空中,俯瞰人类。
市场营销的入门,就是马斯洛的需求层次理论,马斯洛是心理学博士,他把人类的需求分为了生理、安全、爱和归属感、尊重和自我实现五个层次,这是理论上的大的架构,每个层次的最重要的需求不一样,了解你的用户处于哪一个阶段,再针对这个阶段的需求,做出针对性的激励,就可以吸引用户过来。说俗一点儿,营销中很重要的一个环节,就是需要分析你的用户是什么人,他们的核心需求是什么,然后针对这些需求,做出能够诱惑他们的促销策略。
说着简单,但分析你的用户真正的需求,没那么容易。因为中国人的需求是复杂多样化的,不同年龄层次,不同地域,不同民族,都有着自己的特点,简单的例子:我现在在石家庄,这是一个奇特的城市,那些想来石家庄做市场做品牌的,都会感觉石家庄很难做,比如超市,石家庄基本上就只有北国和永辉了,外来者全被赶走了。那些高大上的创意,那些牛逼的品牌故事,在石家庄行不通,如果哪位朋友再来石家庄做事儿,我告诉你一个秘密:便宜!不管啥生意,你一定得想着让消费者感觉占了便宜了,那么在石家庄市场才能站得住脚。
【占便宜】
有不知死的,非要搞特殊,比如某情怀人士做的农业项目,花那么多钱来种植高端有机的蔬菜水果,在石家庄肯定是行不通的,伟大的石家庄人在这种天气环境下,都是幸福指数排名靠前的城市,还差几口有点农药的水果?
俺们不要有机,只要便宜!
我们帮多家餐饮公司做营销服务,策划的好,几百人到店没问题,但是也有不成功的,在给某个商家做案子时,这家就是不要打折,不要搞优惠,最终的效果就大打折扣,这事儿,怪不得我。
不是单指我们庄里人,促销是最常见最基本的营销策略,国人更有“有便宜不占王八蛋”的说法,说明占便宜这事儿是正确的,没啥问题。
【面子】
国人另外一个神奇的消费心理词汇,面子这个东西是很神奇,苹果手机就非常了解咱们的这个心理,所以才有土豪金的称呼,才有卖肾的段子,才有各种抽大奖头大礼送苹果手机的传统。这是苹果的策略,而华为最近的策略,就是用“用苹果手机的都是穷学生和小姐”这种段子,来打击苹果使用者的心理,针对性非常强,大家可以琢磨琢磨。
面子无所不在,从农村到城市,从男人到女人,从小孩儿到老人,都有自己的面子。年轻的时候打出租车,经常会说“不用找了”,那时候感觉自己很有面子;去奔驰4S店里看车,销售人员一幅高冷状,爱理不理的样子,让你感觉没了“面子”,就有可能一气之下,买上一辆,后来才知道这是人家专门针对你“要面子”做出来的营销策略;即使苹果笔记本再难用,也要用这个破笔记本出来见客户,貌似这个很商务,有面子,PPT放出来乱码啊,怎么办?装个虚拟机,再用回windows系统!
面子是一个很大的话题,有机会开单章讲,与消费心理有关的词汇非常多,比如保值增值、新鲜、成功、个性化、从众、攀比、漂亮、逼格等等,我们在这一系列的内容中,讲的都是本地化营销,所以在这里还要了解到的是中国的地区差别:不同地区的消费者,消费心理,人的性格,差别很大。
【地区差别】
比如北京和上海,就差别很大,北京人消费时比较痛快,说到激动处,下单走人,成交速度快,即使是客单价一两万以上的商品。而上海人就精打细算,过去接触留学行业,朋友讲:上海人要寻找一个留学机构为自己服务,他会研究一下全上海的正规留学机构,然后把18家机构全跑一遍,综合起来分析对比,最终才会选择一家出来。不知道做电销的朋友有没有这种数据:同样的产品,在上海的成单效率和北京相比,能差出多少!
俗话说中国地大物薄,从东北的“一锅出”,到上海的小份菜,从潮汕人的无利不起早,到北京土著的太监心态,不同的民族,有不同的人文,自然也会有不同的消费心理,做本地化营销者,服务于本地商家,不可不知。
【性】
更是不得不面对的一个生理需求,是营销者永恒的话题,针对这个需求,产生了大量的营销策略:比如说美女鲜肉的主播,比如说半遮掩的标题党,比如郭吉军的“胸模”,以及香车与美女的搭配,这不是罪,这是人类能够繁衍下去的动力。
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