近期，因为身体原因，我住进了省人民医院的神经内科。二年多前，我也在省人医住过同样的科室。这次住院让我有了一些新的感受和体验。
首先是医务人员的服务。
俗话说：“医者仁心。”在省人医住院，我一如既往地感受到了医生们的高度责任心和严谨的工作态度。主管医生的细致、负责、一丝不苟地询问及查诊病者的各种症状，反反复复，不放过一丝细节。稍稍不同的是，如果说两年多前，我们病人能感受到医生的认真负责，但还是医患隔阂，泾渭分明。医生在我们病人的眼中，是那么高高在上，凛然不可接近。而现在，我明显体会到在医生科学严谨的工作要求下，还涌动着一股浓浓的人情味，也就是医生对待患者更具人性化了，服务不再那么让人觉得高高在上了，态度上更平易近人。例如，我的主管医生为诊断病情多次跑到病房来问询。这在前几年住院那次，除了查房，医生是没来过病室的。
让我觉得变化较大的是除医生外的其他医务人员的变化，检验人员、护理人员比两年多前更为热情，更有礼貌。检验人员不再是冷冰冰地如检验的医学器具。护理人员不再是一请三请而不来。笑脸见得更多了。虽然还是会碰到一些冷脸孔，但还是在可以忽略不计的程度的。
再者是用药、检查更加规范。
我所住的病房中的邻床是位在本院退休的老太太，她的先生更是主管医院的卫生厅的上级领导。老太太住院后本想让医院开一些家中常用的抗生素，但医院的原同事、原下属委婉地告诉她开不了，医院都有严格管控，是不能随意开药的了。而我住院后几天，除了常规的和排除病因的必要检查，也未发现作一些格外的检查。
第三是就医更加方便。
医院开启了电话、微信、网络预约挂号。患者可提前根据自己方便选择就医时间和医生，再通过以上方式预约挂号，到预约的时间提前半小时到达即可。这样省去了患者前期信息不对称而造成挂号挂不到，等待时间过长，人员拥挤等诸多不方便的情况。
同时，医院开设了许多自助的项目，患者微信扫码付款、自行打印检查结果等，增强了患者的参与度，时间安排更灵活，患者的体验度也大大提升。
体验不足的地方
一是医院停车。那天住院，我们是开车来的。好不容易进了医院大院，却没能找到停车的地，结果绕了一圈又出去了。医院配备了那么多维持秩序的保安，难道就不能一个点配一台对讲机，互相通报一声，既然没有车位空余，就不要放车进院了，白白浪费了绕弯时间。另外，省人医这么大的省立医院在硬件设施方面要考虑到就医人员的停车问题，修建现代化的停车场。这一点，湘雅附一、附二就重建了偌大的地下停车场，停车方面就好于省人医。
二是病房卫生间未配备垃圾桶。来住院的病人上厕所的卫生纸等废物丢到便池里怕堵塞，只得拿出来丢到病房的垃圾桶，很脏，很不方便。其实，每个病房多配一个垃圾桶，一千个病房也只有几千元钱，这并不算太大的费用。
三是病房管理。刚住院前两晚，邻床的先生也挤了进来，和邻床睡在一床。这位先生打起呼噜来惊天动地一整夜。我们可都是些神经内科的病人，本来睡眠就差，这下就苦了我们，基本一晚上没睡，跟护士反映也没有用。幸亏这位先生睡了两晚就出差了。
总而言之，医院作为服务大众的单位，不仅要提升医生及医务人员的技能、服务意识，而且要改善各类硬件、软件设施，提升患者的体验感受，为广大患者带来福音。
无戒365天写作日更营 写作第68天
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