谈话无论难度如何，本质都是沟通。在与他人沟通时牢记三个要点可以帮助我们实现有效沟通：牢记目标、挖掘需求、寻找共赢。也就高难度谈话的三要素：谈话内容/情绪感受/身份认同
·牢记目标即：想想你的沟通目标。你会发现，无论争高下还是做好人，都无法解决你的问题，你必须选择第三种策略，那就是：换位思考找到共同目标。
·挖掘需求即：在找共同目标的过程中，你需要挖掘出对方真正的需求。所以，你需要知道：他的情绪是怎么产生的？如何才能让他平复情绪？他的真正诉求是什么？
·寻找共赢即：当你明确了对方的真正需求之后，就需要思考如何与对方达成共赢，或者你怎么可以帮助对方实现他的需求。
通过提问、沟通来挖掘对方的利益诉求点以及真正需求；真诚沟通，引起共鸣，与对方达成共赢。
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拆自《高难度谈话》P157
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本文标题：高难度谈话
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