关于激励体系

激励体系的定义

指在一个产品的完整声明周期里，包括引入期、成长期、成熟期、衰退期，为了提高用户的粘性、忠诚度和对品牌的认知度，而采取的产品手段和运营手段。

根据不同产品不同阶段，具体目的可以表现为：
1）强化产品，引导用户使用产品；（用它）
2）突出产品某个功能，培养用户习惯；（培养习惯）
3）提高用户粘性、提高用户对产品的忠诚度。（忠诚起来）

激励体系组成

根据精神激励、利益激励、情感激励三种用户激励的手段，对应成就体系、财富体系、社交体系。

1. 成就体系：
   用户的等级是通过用户自己努力获得的，因此高等级具有精神层面的价值，才会被其他用户认可。等级是对用户过往行为的认可。

成就体系中的成长体系：
从荣誉获得的途径上，包括有自身努力和竞争对抗这两种，通俗来讲就是“自我修炼”和“PK”。
设计的核心：

1. 从用户角度出发：不应该从 KPI 的角度，而是从用户的角度出发来考虑产品和业务
2. 围绕产品所需引导或促进的指标设计：跑步 app 的日常任务以跑步的次数、时长等设置任务；天猫和京东等电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。
3. 给用户的激励要可感知，痛。如滴滴
4. 体系的可扩展和可持续性。

2. 财富体系：
   用户可以从平台获得奖励从而进行消费的货币体系，财富体系的虚拟货币或者代金券等消耗型物品可以被用户消费，因此是从利益角度对用户进行激励。
   其中，财富体系中包含账户余额和财富积分两种。（从功能，价值，核心目的，激励形式，获取，使用，有效期上均不同）

• 账户余额：充值或奖励获取，目的是让用户消费，承载产品核心商业目的，如财富值，喜点，京豆
• 财富积分：达到产品所规定要求获取，目的是用户激励，表现为用户在产品内的消费力，如经验值，积分，成长值。

3. 社交体系：
   核心是用户互动。

   
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   如：
   1）点赞。通过好友赞收获喜悦，得到情感满足，为了持续获得满足感，就会继续生产更加优质的内容，从而达到用户激励的目的。
   2）评论。通过评论得到好友反馈及进行交流，表达很多信息，同时也对产品有了多一层的互动依赖。
   3）转发/收藏。产品可以根据转发/和收藏的数量作为质量的判断依据，就是把决定权交给用户，用户通过数量判断内容效果，从而达到激励效果。
   4）建立关系链。在平台上形成关系，作为情感的载体，这种关系能够带来极大的产品粘性。

建立激励体系之前

1. 需要对用户群体做一个分析：

• 我有哪几大类用户，以及对应的用户行为是什么

以知乎为例：
分为：大v（占5%），活跃用户（登录，看题目，点赞，较少答题）（占15%），路人（互动行为较少，基本不答题）（占80%）

• 以及这几类用户对其它用户影响力的分析
  大v和活跃用户的影响力最广，也基本上是知乎最需要关注的

2. 根据平台目标划分优先级：
   1）让这20%的客户持续现在的内容贡献
   2）激励其它60%的活跃客户贡献更多的内容，更活跃
   3） 激励一般的路人变为活跃客户