你好，外卖小哥

      中午想点外卖的时候，无意间点开了《人民日报》公众号上的一篇名为《我妈妈是外卖配送员》的推文。内容主要讲的是以一个小学生的视角，去为他妈妈作为外卖配送员时所受到的来自顾客的不公正对待而发声。

      包括我在内，我们平时点外卖总希望外卖尽快保质保量的送达，希望外卖小哥都能有任意门，眨眼间便可以出现在面前。大多数情况下，外卖总会在规定时间里准时送达，但有时也会因为一些特殊原因，比如，“外卖小哥的车坏了”，“初来乍到不熟悉路线”，“店家供货拖沓”亦或“外卖小哥去见义勇为拯救世界了”这一系列的原因而导致外卖未能及时送达。站在消费者的立场，这样的情况是很恼火的，就如我曾在中午十二点点了一份外卖，但是一点多才送达，然而我下午一点半就要上课了，根本没时间去品尝这迟到的午餐，只得饿着肚子熬过一整个下午。

      当时我记得我在等待期间打了无数个电话，但是店家的答复均是“外卖已送出”，直到最后外卖小哥送到时我质问他，他才略感抱歉的对我说：“实在不好意思一开始把您的外卖送错地方了，后面您联系了商家我才再去拿回来给您。”

      我当时整个人在爆发的边缘，但幸好我脑袋里的天使小人还是占了上风，我只甩下句“哦，算了”，就转头走了。而外卖小哥似乎也没有继续沉浸在懊悔里，骑上车飞驰而去。回寝室后，室友和我说，“你直接给他差评就好了，给他个教训。”我还是没狠下心，可还是很火大，所以给了个中评。

      我问过身边的人，他们给外卖配送员差评的原因，大都和我上述经历相似。起初我并不在意，觉得这是配送员的工作，工作就该保质保量，不允许为失误找借口，但后面我转变了想法。大概在一个多月前，温州真的很冷了，天还下着雨，我和其他同学蜷缩在教室里完全不打算出教室门。我点了一份外卖，最后送来的稍微有些超时，但是我想也可以理解。我看着外卖小哥穿着制服带着头盔，浑身湿漉漉，脸红扑扑的样子，我不禁打了几个哆嗦（也许是因为到门口拿外卖是真的冷）。回到教室的路上，看到有人似乎是因为配送超时的问题，和外卖小哥吵起来了，甚至情绪激动到爆出了“国骂词句”。

      其实看到这样的场面挺无奈的，同时也联想起当初朋友和我讲的关于他的一次外卖体验。朋友和女朋友是异地的，一个在温州一个在丽水，他们经常会通过外卖平台给彼此点外卖。有一次中午，朋友的女友给朋友点了份外卖，但可能是因为不太有距离概念，点的那家外卖距离我们学校有十几公里的路程。直到下午五点多朋友才接到店家的电话说让他出来拿下外卖，朋友很诧异。但事后才了解到，那个配送员是聋哑人，他因为不熟悉路线在市区迷了路，同时又因为无法与顾客交流，所以导致了外卖超时了两个小时才送到，午饭变成了晚饭。后来那个外卖小哥加了我朋友的微信，一个劲的道歉，甚至哀求我朋友千万别在平台上给他差评，他求了人才刚刚得到这份工作，不想丢掉。

      我听完他讲的故事，我其实特想哭，因为之前在网上看到过一个外卖小哥因为配送超时被给予差评后，独自坐在小区花坛上痛哭的视频。我在想朋友故事里那个聋哑小哥，他又是否会急切和焦虑到如此境地呢，但他哭出来又有谁听得见呢。

      现在社会发展了，服务业的进步让人们越来越娇生惯养，外卖服务在方面消费者的同时，也养了一群懒人。就像我曾问自己，工作是“应该的”，那完成了工作岂不是只是将将及格，不值得褒奖呢。其实不然，生活中外卖都被“分内之事”这个词给骗了。小时候老师告诉我们，“你们作为学生，好好学习是应该的，你考一百分也不值得骄傲，因为是分内之事，只有当你额外做出成就的时候你才值得被褒奖。”其实这句话的逻辑是有问题的，首先做到分内之事的人不会多，且很多身份，工作，一般人是极难做出额外的成就的。就如一个保洁阿姨，他每天只是重复着扫地拖地，那他要怎样才能做出额外的成就？可能我们偶尔也会看到新闻上说“某清洁工工作时拾得现金若干，拾金不昧”，这或许算额外的成就，但一个人捡到钱的概率是多少呢，大概和你向心仪的女神表白然后她答应你的概率差不多。

      所以外卖行业也是如此，只要规定时间内送达，都算完成了分内之事，但是额外的成就是什么呢？难道真的要逼着每一个外卖小哥都身怀绝技，路见不平拯救世界吗？现如今教育学者们说：“要多给孩子鼓励，不要倡导每个人都出类拔萃的‘榜样模式’”，那为什么我们不能给外卖小哥多一点包容，多鼓励下他们完成的分内之事，而不是永远去责怪他们偶尔的失误。（鼓励分内之事，那岂不是他们要飘起来）没事，那就等他们飘了再把他们拽下来好了）

      从上个月开始，我每次接到无论是快递小哥还是外卖小哥的电话，我都会在最后对他说声“辛苦你了”，可能会有些做作和客套，但我觉得这是必要的。每一个用自身工作便利他人的人都是高尚的，至少他们在用工作证明自己存在的意义。如果有机会可以在见到那个被我给了中评的外卖小哥，我想对他说，“你好，外卖小哥，辛苦你啦。”