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沟通技巧与少点吐槽

沟通技巧与少点吐槽

作者: moonriver | 来源:发表于2014-09-16 01:04 被阅读0次

现在每日和yu一起工作,总能从各种细微之处学习到很多。

决定记录下来,日后回顾起来也有个处所。

事1 跨部门沟通技巧

深刻理解项目背景 —— 为什么要做?

在沟通中常常会被质疑为什么要做这个功能,特别是现有的数据不能支持去做,而且需求实现复杂,资源消耗较多,导致对方认为投入产出比不高,对需求不重视,设置较低优先级的时候,需要讲到这部分。

1. 公司层面,因为XX是公司的战略之中,我们的这个需求是战略的一部分。能唬住了最好,更多时候,对方可能会提出,与XX相关的其他功能同样还没有做好,比如YY,YY的优先级肯定比你们高,于是看2

2. 部门层面及用户层面,客观上承认,这个功能其实是对部门有利的,因为我们观察到一些现象(作为垂直部门,肯定要比其他团队看到的问题要深)。这部分也只有自己深刻理解了项目背景及用户痛点之后,才有的说(这也是今天做的不好的地方,需求来回倒腾的时间一长就会忘记自己为什么要做,忘了初衷是件很恐怖的事情)

3. 兄弟部门层面,让兄弟部门介绍对这个功能的计划,以及刚刚提及的YY功能的计划,侧面说明这个功能是一个各方都以达成共识应该做的功能。

抛出问题 —— 如何做?

这次的需求较为复杂,所以前期双方沟通可行性,评估资源与开发量已经很长了。特别是资源这块,如果全量去做,整个项目都有可能完全无法启动。这个时候需要搞清楚几个事情。

1. 需求中是否包含某一部分特别复杂,耗资源?

如果存在,可以评估这部分对整体方案的影响,如果很大,则无法砍,看2;如果不大,则可以考虑分期实现需求,很多时候首先能够让项目启动起来,比推进了一个月什么都没有做来的好。如果不存在,则看2

2. 是否有其他减少资源消耗的方法?

这部分需要调动在场各位的思考。今天的收获是,对方提到一个我们没有想到的解决思路,如果全量推进资源消耗太多,同时真正有需求的用户又是少数,是否可以仅对这部分用户做。(这也是通过介绍我们的项目背景这块,才有的讨论,侧面说明了这部分的重要)

都无法决定做不做 —— 怎么让老大拍?

要求对方给出的资源和工作量的预估是需要基于完整方案的,如果其中有一点不包含,而且这部分还是确认为坑的时候,是需要重新给一个预估的,这样给老大拍的时候,信息才能全面,避免老大拍了之后,又发现功能还是不全。

事2 少点吐槽

有人说,感觉XX团队就是故意拖着不给我们提供测试环境(导致上线延期)放在大多数人那里,这接下来就是吐槽的最佳时刻了(目前确实和XX团队合作不愉快)。而yu听到之后,沉默了一下说,XX不好的地方不要学,其实这次是个好机会把原来XX推动我们做事情的方法反向用在他们身上。你可以找项目管理,让他们去推。

这件事情给我两个启发

1. 原本负能量满满的事情,直接寻找解决方法,比抱怨埋怨有效。

2. 有些事情硬碰硬不行的话,可以从其它路径和资源,迂回想解决方法,比如独立的项目管理部门。

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