文/沈清颜
01
去香港旅行，预订了东荟城诺富特酒店。因酒店离机场较近，遂叫了出租车。谁知却遇到态度极为恶劣的司机。
司机起初下车帮忙拿行李，听到我们用中文告知他酒店后，便再无一句话。我们在后座上交谈，有时发出疑问，司机只当充耳不闻。
抵达酒店之后，司机也不下车，只打开后备箱的门，让我们自行下车提取行李。
这种服务态度，是以行为上的漠视来看轻别人，从而让对方感受到不被尊重。另有一种，恶劣的服务，则是以言语、表情来表达和传递自己对他人的态度。
两年前，与朋友去日本旅行。在成田机场的外国游客服务中心，需要购买通往新宿的车票以及地铁企鹅卡。我想购买联票，并想在企鹅卡中多充一些钱。
用英文与一名工作人员沟通，对方见我一次未懂，便开始极为不耐烦。他的表情中包含了不耐、鄙视，以及莫名的来自自身的优越感。
在我几次表达要在企鹅卡中多充钱时，却仍未能如愿，最后也只得作罢。
朋友说，都说日本人服务好，好在哪里呢？
02
之所以在出国旅行时，我们能明显地感受到，一个国家的人民提供的服务是好还是坏，是因为我们的形象就是一个标志。
我们是黄皮肤、黑头发的中国人。一旦我们出现在某个地方,对方就能清晰地辨认出我们。而如果一个人，内心是以世俗的衡量标准，来衡量一个人的价值，那么我们的国度是一个最重要的衡量标准。
就像我上面提到的事例，也许是那个司机认为国人的素质较低、收入较低等等原因，所以表现出对顾客的不尊重。下车开启后备箱，帮忙提行李这样的事，原本是一个出租车司机应做的事，但他内心看轻顾客，所以不屑于去做。
而如果那个日本工作人员，他所遇到的是西方白人，恐怕又会是另一种态度。
03
在与他人无法拥有深入的接触，服务行业的工作人员，他们会习惯于以金钱、权力等标准来判断一个人的价值，以此来表达对一个人的态度是友善还是冷漠，是亲密还是疏远。
女生若去到化妆品专柜或奢侈品店铺，多半会遇到神态淡漠、言语傲娇的服务员。她们有着极为骄人的姿态，似乎每一位过来购物的顾客，都需要匍匐在她们的脚下。她们代表着品牌本身，可以恣意俯视前来投奔的人。
她们给予顾客的，不是良好的服务，不是热情的话语，而是自欺欺人的幻觉。
就好像柜台内的所有物品，是为她们所有。她们不需一分一毫的服务，即能吸引众人前来。
除非遇到浑身金光闪闪的人，否则每个人，在她们面前，都平庸而困窘。她们只为最尊贵的客人服务。
而那个人，需要在短短几秒之内，在她们面前散发出金钱的闪耀光芒。
04
在不同客户面前，给出不同的服务态度。行为的发生，是内心的价值观在起作用。有钱，有权，有地位，就值得尊重。贫穷，没有权利，没有地位，不值得尊重，并给予热情对待。
这样的金钱观，其实是来自幼年家庭的影响。也许是来自贫穷的家庭，自小遭受接济。在亲戚朋友交往过程中，得到父母的启示与告知，并由此形成信念。贫穷，就要低人一等，就要显示出软弱。
哪怕内心哭泣，难堪，也要在人面前微笑。因为金钱，可以解决诸多不便。购买必要的食物，孩子上学的费用，看病吃药，过节送礼。
得着亲戚朋友的接济与帮助，就是得到生活下去的可能。
反之，来自物质富裕家庭的孩子，同样也会具有金钱至上的价值观。他们的父母虽然拥有良好的物质基础，但从言语与行为中，传递给孩子的是自身的优越感。
因为金钱，不仅可以购买到物品，还可以获取他人的尊重、敬仰以及热情的追捧。这是在贫穷家庭里，无法获得的。
在这样环境中长大的孩子，自然会希望日后延续良好的经济基础，并使用同等的价值观来看待周遭的人。
05
当一个人拥有金钱至上的价值观，那么他在与他人的关系互动中，就会自然地流露出他内心的信念。这是关系里的投射。
就如我遇到的香港司机，他有一套固化的对国人的思想标准，所以他在他的行为中，向我表达了他的这一想法。如果我因此而自卑、愤恨，耿耿于怀，进而怀疑自我，那是因为我对他的行为投射，进行了认同。
这显然是不足取的方式。
在我们接受到别人劣质的服务，感受到不被尊重时，也许会气恼、愤怒、甚至会咒骂。它会是一段不愉快的回忆，但它绝不应该进入你的身心，成为你变得自卑的根源。
他人认定你是贫穷的，你是低贱的，不应该受到尊重。而你由此，接受对方的投射，并认可这样的想法。那么，等于你是在轻视自我。这样轻易地认同，会让对你对自我产生怀疑，由此产生强烈的自卑感。
你的思想中，会根深蒂固地确认，你是贫穷的，你是卑微的，你是无用的，你是不堪一击的。你是不被注意，不被认可的。
他人投射给你的思想，会一次次摧毁你，让你陷入自卑而无助的深渊。
所以，不要轻易地认同对方的投射。你无法阻止别人表达他们的想法，但你本身却有权利，来选择信任还是怀疑对方。警惕那些消极的、恶意的思想投射，并用自己的力量去反抗他们。
如果能做到不卑不亢地面对，那么，你就能扭转局面，赢得真正的尊重。如若不能，那么潇洒而开怀地面对外界的恶意，也是未尝不可的。
就像，当我们拖着行李离开出租车之后，即将开启的是一场美妙的旅程。而这一切与这位出租车司机没有任何关系。
他的出现，终究只是我们这次旅行中一颗暗淡远去的星。
网友评论