用户体验之我见

在产品中，经常会说一句话：这个app体验好/不好。该怎么理解这个体验？

前两年很流行连体衣，当时一男生同学问我：你们女生穿这种衣服，怎么上厕所啊？我说没穿过，不知道。当时确实是不知道，而且我也很好奇这衣服怎么穿怎么脱啊，后来穿了才知道，真是麻烦啊！特别是上厕所，如果是在城市那还好，至少公共厕所是一间一间的，比较隐私，要是在小乡镇，公共厕所都是开放的，那上厕所跟裸奔似的。所以，这样的衣服真心觉得体验感不好，先不说好不好看，只说实用性，我身边有不少女生是很排斥这种衣服的。

用户体验的主体是用户，所谓体验，至少是符合常理的，符合逻辑的，与大众的使用习惯相吻合。比如我去书店看见有兴趣的书就拿起来翻翻，可是老板说我必须买这本书，理由是你看这本书了，这简直就是强盗理论。如果在淘宝上浏览某件商品，你查看商品图文详情或尺码，那么下一步操作可以是返回上级页面或者是进行购买，但是如果你的下一步操作只能是去购买，这会不会就和去书店的例子一样呢，大家会说这样的设计太不合理，用户没有操作选择权。

app的用户体验其实就是将我们日常生活体验搬到一个软件上，由之前的与人打交道变为与机器打交道，核心还是服务。我记得看《寿司之神》时，有一个情景是这样的：小野二郎会观察客人的使用习惯，拿寿司是使用左手还是右手，如果是左撇子，他在下次放寿司时，将寿司放在客人左侧，而且会根据客人性别调整寿司大小。这样的细心真是让人感叹，好的不仅仅只是寿司质量，还有服务质量！

这样好的用户体验一定会让人难以忘怀。

好的体验不只是符合用户使用习惯，还需要观察，深度挖掘用户需求，发现潜在需求。

特别是一些拥有一定用户量级的产品，只是产品好，体验未必真的好。好的体验是对用户心理的揣摩、对用户使用细节的观察。

好的产品会获得大量的用户，好的体验会获得大量用户的回流！