质量经理养成记（12）入职全球500强（二）
先抛开SQE的本职工作内容不谈，光是在T公司工作期间养成的工作习惯就我受益终生。T公司通过落实到细节的管理制度和培训，可以各部门间的配合保持有序高效运作。而在这样的环境熏陶下，T公司出来的员工在工作思路、思维逻辑、语言表达上都非常清晰。
重点介绍一个例子，T公司统一规定用公司邮件作为正式工作沟通渠道。其他方式的沟通，比如口头安排、QQ、微信的工作指派和协作要求通通不做数。哪怕是上级对下级的任务指派也是一样，紧急情况可以口头安排先做，但是后面一定会补发邮件。
这样做有什么好处？
--所有工作开展的细节都保存了下来。
发生问题时可以通过邮件查到相关的工作开展细节。
比如，客户投诉的质量问题跟2年前也发生过，通过关键字检索就可以查到当时是怎么处理的。
--方便每个人制定自己的工作计划。
邮件涉及的工作未完成，加个星标。这就是代办事项了。
--避免扯皮。说出去的话一个唾沫一个钉，就算你把自己邮箱里的邮件删了，别人那边还有备份。
--提高项目推动的效率。项目开展过程中加入了新成员，相关的邮件内容汇总转发给新成员就行了。不用耗费时间从头到尾给他解释项目开展的情况。
我在入职初期还接受过写邮件的培训。收到培训通知的时候还很不屑，发邮件谁不会？但是真正到了工作开展的时候，我深刻地感受到了，培训给我带来的益处。邮件培训借鉴了5W1H工具（What\Where\When\WHO\Why\How）并设定了一些类的规则。
其中Who是重点，你处理事情和谁有关就发给谁，如果不清楚可以先电话沟通了解，不允许胡乱抄送，浪费大家的工作时间。
正常处理协作事物的时候，直接发给对应的负责人A就可以，不必抄送各自的上级。如果是负责的工作范围，A直接就会配合完成,不用请示上级。如果这件事超出了A的能力范围，他会把邮件转发给上级寻求支持。如果A拒不配合或者进度延误对你的工作造成了影响，你再把相关的邮件抄送你的上级和A的上级。事情完成，A回复你的同时抄送他的上级，这是他的工作业绩。你回复A的时候简单做个总结评价并感谢A和A所在部门对你工作的支持，邮件抄送A的上级和你的上级，这是你的工作业绩。工作细节都体现在邮件沟通中，如果上级对工作不满意，他会回复你下次要如何改进。如果满意就会简单的回复一个“Good job！”。而这也是月度绩效考核的依据，上级依据你处理的事物数量和质量来对你进行评分。我
这里光看文字可能被绕晕，所以贴张流程图方便大家理解。
简单的邮件沟通就这样被玩出花来！虽然这样写邮件很麻烦，有些人不理解，认为有写邮件的时间，可以多做很多事情。但是实际应用到工作上，整个公司这么做的时候，沟通的效率是很高的。所有的沟通细节都被保留了，因为沟通到位，所以很少开会。真到了要开会解决的地步时，因为所有参与者都清楚沟通的细节，组织者不会再做背景介绍，参会者发表完意见（必须给意见，不然就是失职），项目负责的主管做决策，就可以散会了。在T公司，除了每周一次的高管会。其他的会议一般不会超过半个小时。整个公司只有一张会议桌，大部分时候还是空着的。
列举邮件沟通的例子只是为了分享T公司好的管理细节。邮件只是一个沟通的工具，不是非它不可。随着时代的发展，会有更多更好用的沟通工具涌现出来，比如说字节跳动自己开发的通讯软件飞书Lark功能就比邮件要强大很多。但是在强大的工具也要配套的管理细则，才能充分发挥他的价值。这一点上，T公司就做得很好。
网友评论