一再强调发现问题提早沟通解决,今天还是出问题了。
昨天客户发了张照片来,显示拉手管被掰弯了,我想直径38,厚2.0的铝管要多大力气才能掰弯?人工的力量肯定做不到。去车间一问,原来是在拉丝机上拉丝时弄的,为什么不提前说一声,或者想办法给他整过来呢?
今天客户又发了一个视频,料上全是麻子坑,严重影响美观。车间里的人说,他的料送来就这样,上边好多砂眼。客户说:“料不行,你提前告诉我,我换料啊,我没在家,回来工人把门都做好了,怎么办?”让我无言以对,很被动。
客户说的很对,如果是客户方面的原因提前告知,能解决的就解决,解决不了的客户也是知情的。但不提前告知客户,所有的问题责任就都在我们。
谨记,谨记。
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