昨天和先生大吵了一架，一晚上没有睡好，早晨女儿又在闹情绪，上学前边哭边叫着，你是个坏妈妈，我不喜欢你。赶到公司，挨了上司劈头盖脸一顿骂后，回到办公室，又收到了下属的辞职报告，菲菲觉得人生实在是糟透了。
她开始大把的掉头发，整晚睡不着，时常哭泣，觉得人生毫无希望。还好，她的好友拾零是一名心里专家，通过与她沟通交流后，给她指出了交流中4种沟通问题，并提出了6种沟通建议。
01 道德式批判
先生没有做家务的时候，她说：你从来不知道体谅他人；先生满足现状的时候，她说，你一点都不上进；先生和孩子于的时候，她说：一天到晚就知道玩，孩子的教育不重要么。而拾零告诉他，沟通要描述事实，不要用自己的道德标准去做评价，要改！
02 进行比较
孩子考了95分，她说：你看你们班丽丽，人家都考了100分，孩子回家玩耍的时候，她说：你看小明，一回家就做作业，为什么你就想着回来玩。而拾零告诉他，不能拿拿别人进行对比，要改！
03 强人所难
下属方案改了几次，没有达到理想要求，她很严厉的证据说：你这个方案再不改好，你的奖学金就不用要了。而拾零告诉他，理解并帮助他人，不能强人所难，要改！
04 回避责任
上次方案出了问题，确实是下属和沟通部门的责任，老板指责菲菲的时候，她为自己辩解的行为，让老板觉得更为恼火，而菲菲委屈的觉得自己没错。拾零告诉她作为一个部门领导，下属的错就是自己的错，要勇敢承担责任，对于回避责任，拒绝承担的行为，要改！
那到底该如何进行沟通呢，其实，《非暴力沟通》这本书给你做了详细的说明与解释，是非常值得推荐与学习的书，以下是书中的一些小方法。
05 学会观察
不带评论的观察是人类智慧的最高境界，将带前评价性的语文言改为观察性的语言，不要主观给别人打上标签，多角度的观察和客观的描述，是非暴力沟通的第一步。
06告知对方自己的需要和请求
告诉对方“你刚才的形为，让我觉得很伤心。”而不是冲着对方大吼：“我觉得你不爱我了”。要认识到自己的感受是由他人的形为引起的，而忽略了感受的根源在我们本身，找出自己哪些需要和期待没有得到满足，并将它们清晰的说出来，这样便是理性而有效的沟通。
07 明确认自己的请求，区别请求和命令
明确谈话的目的，提出具体的请求，寻求反馈和区分请求与命令，用评批，指责，和威胁的方式提出自己的需要，这就是命令了，不要把与别人的沟通变成强人所难。
08 倾听他们，
在沟通中，总是不懂如何去倾听，习惯滔滔不绝的说自己的想法，听别人讲话时也总是想着如何反驳别人，应该客观关注于对方的感受，设身处地的为对方着着，看看他需要的是什么
09 表达感激
及时的向别人表达你的感谢，不难能拉近你们之间的距离，减少误会与隔阂，还能让别人愿意倾听你的请求，对你施加援手，先描述具体的情况，再说明满足了我们什么样的需要，再最后表达感激，说明自己的心里感受。
10 真诚的对话
沟通不仅是话与话之间的传递，更是心与心之间的交流，我们要用爱的语言，清晰而又诚实的表达自己，与别人进行真诚的对话，这样以来，你会发现更一番世界。
好在菲菲脾气虽然急了点，但是绝对是一个热爱学习伙伴，她真诚的对好友表示了感谢，并认真的对自己以往的行为做了反思与总结。
6个月后，那个洋溢着自信与热情的职场女性菲菲又回来了，工作中，她勇于担当，生活中，她乐观自信，在家里，她也是位好妻子，好妈妈。
是啊，心变，则世界变。心美，则世界美。
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