宁向东的管理学课程是从人开始讲起的。他给出一个重要观念：人是一切管理工作的中心。我们打磨自己的管理功夫，也必须要从了解人、了解人的行为入手。
于是宁老师讲了一段亲身经历。下面是他课程原文：“十几年前，我去一家北方企业参观，中午我们去餐厅吃饭。走廊里有三三两两的人，在我们这一行人中，走在最前面的，是企业办公室主任，我和他们董事长跟在后面。为了给我们开道，这位主任有时会非常霸道地推开前面的人。我特意用眼神扫了一下董事长，看见他目无表情，当时我就在想：这个企业不值得多花时间了解，尽管它的业绩还非常不错。”
看到这里，我也想起了我的一段亲身经历。
去年，我一个偶然与家乡几个公务员一起在海南旅游，其中之一是我的发小，她因为意外骨折到三亚养伤，我是陪伴。离开前的某一天，我们在免税店购物，因为她脚不能走，我们就借了一辆轮椅推着她走。上下电梯的时候，我们一行四人连同一辆轮椅占据着电梯的一个角落。电梯打开时，突然涌进来的人群导致拥挤，让我站立不稳向后退，这时候我突然被人从后面推搡了一把，我震惊，极度反感的回头瞪眼，原来是我们一位同行者为了保护坐在轮椅上面的受伤者，下意识的用手推了我一把。
也许是我恼怒的眼光，也许是意识到我是自己人，他赶紧解释道：“我刚才的举动完全是平时警卫员保护首长的动作，然后扒拉扒拉解释着……”
我原谅他了，一是因为大家是自己人，他肯定是下意识的举动，不是故意的；二来保护的对象是我受伤的发小，也是我想保护的对象。
但是，被推搡的那一刻，我内心是愤怒的。听完老师这一讲课程，我设身处地的想了一下，如果我是被办公室主任因为给领导开道而推搡了一把，我一定不会善罢甘休，一定会在各种我有话语权的场合为自己鸣不平的。而一个企业，一定会有很多这种非正式的组织。比如老乡群，吃喝群，共同爱好群，孩子家长群等等。如果我在这些群里表达愤怒，就会把一个人的愤怒推广到很多人，然后他们再扩散出去。不用多久，大家的情绪都会受到影响。而情绪不好对一个企业做事的效率，是有很大的影响的。
当然，反过来也一样。我曾经有一位领导，非常善于使用我的影响力，每次遇到艰难沟通时，他都会在前一个晚上给我电话，说服我在第二天的主管会上与他保持一致。然后第二天的推进就比较顺利。
还有一次，我反过来也用我的群众影响力让领导改变了平常的做法，取得了很好的业绩。
说起来这都是十几年前的事情了。我当时的领导比较内向，鼓动人心方面有点弱。而我身处团队，能听到身边员工的心声，业务团队业绩竞赛是常事，大家在与另外一个团队业绩竞赛的时候，不仅业绩没有对方好，连团队士气也被对方压一头。我们团队很不服气，大家怂恿我跟领导提建议。
于是我找到领导，主动要求担当总公司大会时我们分支机构风采展示的策划师。也许是我的情绪感染吧，领导马上同意了。于是我临时搭建一个策划小组，大家七嘴八舌提出各种建议，我把领导也拉了进来。还给了500元采购经费。
活动当天，我们参会的100多人服装统一，台上舞蹈队与台下锣鼓声的配合非常巧妙。整个机构焕发出完全不一样的风采。最后总公司领导一高兴还奖励了我们1000元。当月业绩我们也超过了竞争单位。
这就是人心的力量。如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产率是会提升的；反之，就会下降。作为领导，懂的调动员工的积极性是非常重要的。
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