01
语气和情绪是一个人内心情感的外在表现。细心体察，认真感受，就会发现其中蕴藏的秘密……
语气和情绪是承载言语的基础。同样一句话，笑着说出来或咬牙切齿地说出来，表达的意思是完全不一样的。
要用眼睛去看，用心去想，认真分析，才能发现对方的真实意图和真实想法。
02
一次，管仲审核国家预算支出的情况，发现招待宾客的费用居然高达总支出的2/3，其他部门能用的经费只有1/3，难怪会捉襟见肘，效率不高。他认为招待费用浪费太大，此风断不可长。
于是，管仲立刻去找桓公，当着众臣的面说：“大王，必须要裁减招待费用，不可如此奢侈……”
话未说完，桓公龙颜大怒。他怒气冲冲地说道：“款待宾客确实稍显隆重，但那是使客人有宾至如归的感觉，他们回国后才会大力地替我国宣传。如果怠慢他们，回国后就会大肆贬低我们。粮食能够生产出来，物品也能够制造出来，这方面又何必要节省呢？要知道，君主最重视的是声誉啊！”
管仲从桓公的脸色和语气中察觉到，此时桓公心情不佳，不会接受劝谏，自己应做到该进则进，该退则退，当止则止，于是他不再继续损害君主的尊严，而是决定以后灵活处理，见机进谏，使奢侈浪费逐步得以控制。
于是，他连忙答道：“是！是！主公圣明。”
说话语气能明显地体现出说话者的态度和心理，管仲对齐桓公的语气作出了准确的判断，于是转变了策略，从而避免了因言获罪。
认真感受别人的语气和情绪，很容易分析出对方内心的想法，对沟通有很大的帮助！
03
刘老师是希望中学二年级（1）班的班主任。他的班级里有一个叫小东的同学，让各位老师很头痛。刘老师决心把他“改造”成一个优秀的学生。
想让小东改变就一定要先了解他，于是刘老师常常主动关照小东：生活上嘘寒问暖，学习中主动、热情地提问，还找他谈心，了解他内心的想法。
一天下午，小东身体不舒服，没有上体育课，刘老师便主动陪他谈心。
小东能感受到刘老师对自己的真诚关怀，因此和盘托出了自己的家庭情况：
父母对爷爷很不孝顺，所以爷爷常常摆地摊赚点儿小钱。父母之间感情不好，父亲喜欢打麻将，母亲则好吃懒做，父母经常吵架，他常常没有饭吃。
父母对他不管不问，很小就放任自流，家长会从来不去，衣服也不给他洗，小东一般只愿意跟爷爷待在一起。
三年前，爷爷的身体越来越糟，地摊自然是不能摆了，而父母却不在乎老人的身体，老人的营养跟不上，小东常常把自己的早餐省下给爷爷吃。
爷爷的身体状况让小东无心学习，他开始学会了逃课，并学着爷爷摆地摊，挣了钱就用来照顾爷爷。
升入高中后，小东必须住校，可是他放不下爷爷，跟父母的矛盾也越来越大。
父母这时意识到了学习的重要性，让小东一定要考上大学，将来好依靠他；而小东觉得他们很自私，便不理睬他们。
去年，爷爷去世了，小东觉得自己的世界塌了。从此以后，小东觉得一切都无所谓了，他变成了老师眼中“最头痛的人”。
听着小东的诉说，刘老师能明显感受到他对爷爷的爱和对父母的恨，这个孩子原本有一颗善良的心，却被不称职的父母深深伤害了。
明白了问题的症结所在，刘老师相信自己一定能用真诚把小东的“善良和积极”重新唤回。
刘老师在和小东谈心的时候认真观察，注意分析他的语气和情绪，把握了他的心理，真实、客观地了解了小东的状况。
在和人交往时，认真倾听，把握对方的语气和情绪，才能更深入地理解对方的思想感情，从而让沟通变得更顺畅！
———《一分钟有效沟通》
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