懵懵懂懂地进入用户运营这个圈，但其实对这个岗位的并不是那么熟悉，所以只好一边上手一边学习，这不又来写了一篇学习总结。
从工作内容上来说，用户运营并不难，只是涉及到很多方面，一边要和用户打交道，一边和产品开发打交道，相当于在两者之间搭一座桥梁。
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那么最常见的就是做好用户的沟通反馈，以内是产品初期，功能有待完善，所以会邀请种子用户进行内测，帮我们验证产品的可行性。之后正式上线，然后分别在社群，产品和微博等渠道提供产品反馈的入口，及时帮助用户解决问题。
这些问题大致可以分为三类，咨询类、bug类和建议类。咨询是说操作上有些功能找不着，不懂怎么操作。bug类是说产品使用过程中出现了bug，这是我们最重视的，会及时地核开发联系，确认问题并协助解决。建议类就是用户会对产品使用有一些自己的期待或者需求建议，希望得到满足。
所以开始到现在，我还会每天在群里观察群成员的说话行为动向，一方面是及时解决问题处理反馈，二是通过整理这些反馈，给到产品建议，三是更深地了解用户。
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其次，就像之前说的，还需要给产品提供意见。因为相对产品来说，我们会接收到更多的用户反馈，多的时候有上百条，我们需要从这些众多的反馈中归纳整理出一套合理的问题和需求，提出给产品经理。
产品建议的来源初期可以来自竞品，因为我们的产品还在初期，在产品功能上不免要借鉴竞品。于是，我们要找来市面上最常见的3、5个竞品，分析他们主要的功能和支持的资源条件，看看有没有办法以低成本复制过来为我们所用，提升我们的产品功能和可接受性。
作为用户运营，我们自己需要熟练使用我们的产品，对产品的每个功能熟记于心，从而能更好地体验用户在使用过程中的感受，能从他们的角度去给调整改善产品，给他们带来更好的体验。
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随着人群越来越多，只是群内沟通或者私聊已经不能完全了解用户的心思和行为，所以要借用数据，我们要对这个app最近的激活、注册、留存、使用时长数据去了解是否达到了我们目前的一个目标计划，去分析产品哪个环节可能出了问题。
我们产品初期会注重这个留存，就是用户使用这个产品后是否会继续使用，当留存出了问题，即使增长再多，也会慢慢流失，所以我们会初期不断测试这个留存，直到稳定在合理的数值，再进行大规模的推广。
产品前期的推广对象可以分为两类，一类是喜欢接触这类新鲜东西的，然后一类就是对这个产品功能的需求比较迫切。因为前期产品肯定会有很多的不足和bug，只有这两类用户会不计较这些问题，持续使用，我们需要去针对性地邀请寻找，让他们使用。而大众显然没有理由去容忍这些问题，从而会导致大量口碑差评。
对于口碑差评，我们需要时时地监测，不管在网站、微博、微信、应用商店这些渠道，都应该去消除或者鼓动种子用户生产些好评，不让舆论一边倒，造成不良印象。
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最后，我们需要根据制定的运营计划，去用尽全身力气推动用户达成目标，通过活动、新媒体、社群、广告这些措施，去实现增长、活跃、转化之类，毕竟我们最终的目的是希望能够获得足够的用户和回报。
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