2019/9/22

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025) 理性思维场景：做问题的解决者

这一课就是很简单的一句话：理性思考，做问题的解决者，只有解决问题才是有实际意义的。

很多人习惯性的用感性思维去解决问题，这不会让问题得以解决，还会把自己绕在了问题的层层迷惑中，最后被打上了一个死结。

只有处于问题的解决者，去思考解决问题的几种可能性，理性的看待问题，我们才有机会解决问题。

026）不要做问题的制造者

虽然主题是：不要做问题的制造者。

但是我们从这一课中学习到了，一个是预警思维，一个是取悦策略。

有的时候一些问题其实没有必要发生，但我们就是制造了这个问题。比如说父母的说教，如果我们顶嘴，那么和父母的冲突就会升级，问题也就出现了。那如果我们选择沉默不语，等父母说累了就可以了，冲突和问题自然就不会发生。

前面有说过，所有的精神伤害都是自找的，这样也可以反例说明有一些问题的存在都是自找的。

想想“得饶人处且饶人”“得过且过”这些古人语总是有几分道理的。

027）你认为是问题的才是问题

没有一个人是不可替代的，我们深深爱上的并不是别人，而是爱上了自己的付出。

问题分成两种：真问题（基于人的身体需求的问题）和伪问题（需要辨别真伪的问）。

真问题是可以解决的，但如果是一些不可违逆的，那就只能顺其自然了。而伪问题，是属于你认为可以解决就可以解决，不可以解决就不可以解决的，关键点取决于自己。

我觉得问题的出现基本就是基于人的需求，不管是情感需求还是生存需求都是一样的。不要轻易给的自己制造问题是我们上一课所学习到的，那这一课告诉我们的是，我们认为的问题才是问题。

有的时候我们为什么会陷入自己制造的伪问题而找不到解决的方式呢？就是因为我们陷入了自主场景，用感性思维去思考。我们的思维被桎梏住了。这个时候需要以第三者的角度来看待问题，也就是理性的思维。

为什么会有别人一点即通的说法呢？

就是因为我们陷入了自己制造的迷雾中，方向没有错误，只是缺少了关键的驱散迷雾的一点技巧而已。

所以问题即机会，这个也是Amy姐常说的。

028）好结果需要你做什么你就做什么

之前的课程讲到了以结果为导向。

那么这一课就是说的一种补充：从好的结果出发，什么是好结果？什么的好结果需要我们去追求？好结果需要我们做什么？

029）理解问题第一步：换位思考

这里来讲述我的一个案例吧，虽然我是做客服的。但是由于公司产品质量的问题，遇到严重的质量问题，比如说一条裤子严重褪色到发黄，这个时候你再去深究和顾客探讨到底是谁的责任已经没有任何的意义了。从顾客的角度，当然不会认为是自己的错误，所以我们换位思考的结果就是尽可能的减少损失，毕竟裤子已经不可以穿了，而顾客也才收到了两天就这样，让对方承担损失完全没有任何的道理，换我本人也不愿意。所以快刀斩乱麻的就觉得全额退款给顾客，没有过多的扯皮，最后让顾客给了一个小小的好评。

我们能够做到换位思考，但有的顾客因为蛮横无理的要求确认无法做到，这个是我们无法解决的，毕竟顾客不是我们，我们无法要求顾客像我们一样拥有同理心。

其实换成是销售也是同样的，站在顾客的角度看待问题，解决问题，才能赢得顾客的喜爱和支持。

我意识到最重要的一句话就是，不要拖延问题的解决，问题早点解决早点完事儿，一旦拖延的过久，顾客心理也会产生不满。

030）弱者的智慧：做合作者而非对抗者

这一课还是很简单的，就是弱者的智慧：在面对强者的时候，最好的方式就是选择合作，如果无法合作，适当的示弱也是一种不错的选择。

千万不要被情绪控制去向强者宣泄我们的情绪。识时务者为俊杰才是上上策。

所以控制自己的情绪也是一门学问。

当然作为强者也要懂得“强中自有强中手”这个道理，也不要因为自己是强者而去欺负比自己弱小的人，毕竟“蚁多咬死象”。

031）情绪是什么玩意儿？

这一个课的概念有点多。

情绪自控其实很简单，就是通过“认知”和“意识”来达到情绪自控。

情绪通过刺激产生。

有情绪体验，也就有情绪行为。

我们要知道的是现下的一切不代表未来的一切。

情绪也和我们之前说过的“付出与回报”有关，因为有了期待，自然也有了各种情绪。

有了情绪，肯定是要宣泄的，那么合理的宣泄就是情绪自控，不合理的宣泄就是被情绪所控制的傀儡。

032）情绪的表现状态：激情，心境，应激

情绪产生的过程就是“认知”的过程和“意识”的过程，基于不同的“心理需求”以及对刺激物的不同“认知”和“意识”，就会产生不同的情绪。

有三种情绪表达方式：

激情：是一种强烈的情绪，具有爆发性和冲动性。比如考中清华北大，疯狂的尖叫奔跑。

心境：也叫做心情，具有弥散性和持久性。比如陷入悲伤无法自拔。

应激：主要表现在突发事件所产生的反应。

所以从这一课，我们可以知道学习心理学的重要性了。了解自己的情绪，情绪是怎样产生的，了解自己，才能够更好的掌控自己。