与其“围堵”，不如“疏导”

    最近工作上从销售转为采购。由于采购属于辅助型的职能部门，因此平时工作上一直谨记自己的工作职责。作为采购，主要是管理供应商，帮助其他部门协调好与供应商之间的工作，在内部与供应商之间起到桥梁作用。我的工作对象是供应商和内部客户。按照一般分工而言，由采购之间联系供应商，业务是不直接联系供应商的。但是公司的业务有点特殊。我们采购直接将成品买回，公司不再进行任何加工，由业务员直接将成品销售给国外客户。由于流程较短，为了加快工作速度，业务员经常直接联系供应商。

    今天就出现了同样的事情。业务员收到一份投诉，她直接联系了供应商，将问题、解决方案、后期跟踪计划都发送给了供应商。常规而言，一旦供应商进行了后续改进，这个工作就差不多结束了。但是业务员很奇怪，她通过微信完成了所有的工作，供应商也做了回复；但是她又邮件要求采购部门处理该投诉。说实在的，如果一开始她将问题直接传递到采购部门，采购部门直接和供应商进行投诉处理，得到的反馈也可能同样。所以实际上她已经解决了问题；既然解决了问题，又怕大家觉得她手上伸的太长了，因此些这样一份邮件。说实在的，我们现在这种业务模式，由于内部流程短，业务部门直接联系供应商的情况会经常发生。很多时候，业务部门与其将邮件发送给采购部门，然后采购部门又将邮件转发，有时处理事情的速度的确不快。但是正常的流程就是应该采购部门联系供应商。按照职责而言，业务部门是不能直接联系供应商的。但是这种模式，根本避免不了业务部门直接联系供应商。在最近转入采购部门后，我就发现了这种情况，一直也有点头痛。晚上出去散步时，还在思考这件事情。后来看电视，看到电视里面讲到大禹治水的故事，突然有了灵感。实际上在这个事情上，业务部门为了办事效率加快，必然会直接联系供应商。在这点上，如果采购部门一味的“围堵”，一方面伤害双方的感情，也有可能真的减慢做事的效率。一旦减慢做事效率，业务部门必然会投诉。与其被投诉，不如让他们去做。如果真的有事情发生，大家在一起解决即可。所以，与其“围堵”，不如“疏导”。

       想到这一点，我根据不同的供应商，建立不同的微信群。希望大家在微信群中讨论项目，解决问题，加快工作效率。

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