奔驰新车发动机漏油事件刚刚告一段落，从传播的角度来说维权车主通过新媒体平台的力量嫌弃一波又一波的信息轰炸，引爆舆论的热点。而奔驰对于危机事件的反应太过于迟缓，带给品牌的打击显而易见，新媒体时代的来临带给品牌新的营销机遇，也带来了新的挑战。
新媒体时代的品牌如何进行危机公关，应对新媒体是的危机。第一步要了解何为新媒体传播？新媒体传播的特点是什么？新媒体相较于传统的媒体具有传播素的快、传播成本低、受众广泛的特点，单单从传播来源来看，人人都可以成为传播者，传播者的个人意愿对于传播内容的影响很大，受众更容易接受一些来自于自媒体的舆论导向。新媒体时代下的危机公关可以从以下几个步骤进行解读。
第一点：明确危机的来源，找准自身角色定位。新媒体时代的危机已经发生了巨大的变化，危机的来源不再单单是来源于某个个体，更多的来自于一个群体，这个群体可能此时或曾经经历过这样的事件或刺激。另一部分则可能是这件危机背后的利益相关者，也可能是潜在的目标消费者或者竞争对手这样的直接利益相关者，找准自己的角色定位，尊重市面上的供求关系，切不可忽视任何影响品牌的点。
第二点快速反应，主动揽责。不论是新媒体时代的危机还是传统媒体时代的危机，任何时候结局危机的要点就是快速反应，新媒体时代的传播速度已经大大超过了人们的预计，企业的公关更需要在危机舆论的形成之前快速反应，尽可能得以最快的速度解决企业的危机，尽可能的将事件的影响降到最低点。在危机面前，任何品牌从本质上来说都是出于强势的一方，主动揽责，处理客户的合理要求，解决情感和利益要求。在传统媒体占据主动的时候，品牌企业可进行实力背书，强势占据舆论的主导地位，但在新媒体发展徐苏的今天，这些优势已经不复存在，品牌与消费者之间的地位已经发生了逆转。品牌需要更加注重消费者的心理诉求才可以努力降低危机对于品牌的损害程度。
第三点：结局问题，未雨绸缪。第一步找到了危机来源，戴尔不也主动承担了错误，接下来的一步就是解决危机，解决问题的根源，给予消费者一个合理的解释及办法，一个优秀的危机公关必须包含具体的解决方案和未来的发展方向，此时品牌的企业并没有完全度过危机，分析事件发生的原因总结经验教训，防患于未然，另一方面，从危机事件中发现机会尽可能的将危机事件转化为企业的机遇，提升为品牌宣传的可能性。
危机公关的处理是品牌营销的一部分，与品牌息息相关，处理不当，品牌面临的就是不可估量的损失，好的品牌公关不但可以将危及接触还能给品牌形象带来进一步提升。
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