一、用户体验设计的价值——思考和反思
理解用户体验设计之前，先了解“什么是用户体验”，官方对它的定义是：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。注意定义的含义，定义的原主直接反馈用户或者说是直接嫁接到用户身上，集中由用户的主观体验、情感、情绪、精神反馈到产品上。
“什么是用户体验设计”官方定义是：以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。简单的理解就是围绕用户的使用、感官、体验、精神、情感、情绪为目标而设计出用户在此产品中获得的某种满足感，并且产品能够友好的解决用户某一方面的问题。次定义是由设计——用户——产品，此阶段是以设计为主的，再由用户使用之后反馈到产品上，再对设计进行修改。
用户体验设计的重要性大概有两个原因分析：
1.“用户体验”不止于外观
2.“重视体验”是必然趋势
对以上两个原因进行分析：
1.“用户体验“不止于外观
基于淘宝和东京两个产品的首页，我我们思考：用户在购买商时，关注的是网站上有没有你要买的东西？价格ok不？能不能快速找到？质量靠不靠谱？支付方不方便？商品多久能到？出问题了有没有服务保障？因为任何一个环节，都会影响着你对体验的评估。
可以看出，“用户体验”不仅限于人机交互，它是用户使用产品时整个过程的体验和感受。
《用户体验要素》这本书，把影响用户体验的因素分为5个层次：a.战略存在层;b.能力范围层;c.资源结构层:d.框架层;e.感知层。
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a.战略层
战略层是一切产品体验的根本，在这一层要考虑的两个问题：1.产品想得到什么？2.用户想得到什么？
以美团为例，美团的改变由“团购产品”到“生活服务品台”，由此提供给用户的需求，满足用户日益增长的欲望需求，同时也在考虑用户的需求之时，增加美团的产品的利润。
a.范围层
范围层指的是：1.我们要做哪些事；2.我们不做哪些事。
如果没有清晰的战略，产品就会出现什么都想做，什么都做不好，别人做啥我做啥，用户一脸懵逼的看着跟自己毫无关联的功能。有了清晰的战略，“范围层”就可以朝着战略的方向变化、拓展。
战略层考虑产品某一主题功能拓展此功能的各种满足于用户需要的功能。
c.结构层
结构层是根据“范围层”确定下来的功能和信息，通过分析这些信息之间的关系，进行结构化的归纳组合，使其符合用户心里心智。
根据产品功能特性以及用户需求，以轻重缓急的方式将某些功能设置在特定的位置，既反映产品功能的重要合理性，又能满足用户的及时查找的功能性。
d.框架层
框架层是基于"结构层”梳理出来的功能信息，进行可视化的框架设计，这部分一般是由交互设计师来完成的。
这框架层既是 有趣的、创新的交互形式，有反应解决产品真正问题，此为最核心。
以美团框架为例：
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将首页分为了：基础功能区、生活服务区、广告区、内容推荐区、导航区。
首先我们看下“基础功能区”，由于它在不太易操作顶部，所以把位置留给操作频率较低的功能，比如：“位置切换”、“+”功能；或者给更加全局性的功能：“搜索”。
然后，左上角的个人头像，点击进去里面是产品的“积分体系”，这是给运营同学，让他们通过一些积分任务手段提升产品的留存和活跃，因此在首页露出（但感觉也没什么人用）。
“生活服务区”，“生活服务”是整个产品战略的核心，也是用户来这个产品的首要目标，因此要放在金刚位。
“广告区”，是担负着产品收入目标的，放在生活服务区下面，能够确保在小屏手机也能漏出，不然广告方会不同意，这毕竟是商务同学好不容易谈来的合作（但如果广告质量不好的话，会很影响用户体验）。
“内容推荐区”，不仅为用户推荐了优质的内容，同时也给优质的商家更多曝光机会。这样同时鼓励其他的商家，告诉他们如果你好好干、好好服务，用户口碑好了，你也能上推荐位，上来后就会有大波流量过去，你就能赚更多的钱。这样商家开心、用户开心、平台也开心，良性循环。
“导航区”这块就是全局的导航，大家都很熟悉，就不过多介绍了。
因此你可以看出，框架层要考虑的因素包含着：产品战略、商务合作、运营玩法、商家流量、操作体验等。
优秀的交互设计师，在框架层不仅要权衡好功能之间的主次关系，同时还要平衡好产品目标和用户体验的之间的关系。
e.表现层
“表现层”，是用户最直观能感受到的地方。虽然这层经常被称为“视觉效果”，但它绝对不是说好看、好炫就完事儿的。而是你有没有清晰的传递产品定位和业务目标。
以美团为例，美团的整体界面变黄了，那么考虑两个问题;1.它为什么要变？2.它为什么是变成黄色？
基于这两个变换，我们一一分析：
1）它为什么要变？
从战略角度上来看，他们定位是生活服务平台，那么也就意味这是线上和线下相结合的。
目前美团的产品线在品牌认知上比较散，没有统一的认识，如何做到线下品牌和流量和线上品牌和流量的认知形象达到一个点上，才是核心问题。他们应该是想形成自己的视觉锤，让用户有统一的认知，所以才要变。
2）为什么是黄色？
美团的四大支柱业务分别是：外卖、到店、酒店/旅游、出行，其中外卖是流量最大的，而且大街上无处不在的穿着黄色衣服的外卖小哥，一看就知道是美团外卖，已经无形中扎根于用户心智中，在很多人心中美团外卖=美团，所以选择黄色，看起来是最合适的，教育成本最低的选择。
2.“重视体验”是必然趋势
由互联网发展的趋势，往外看大的环境，“重视体验”将成为必然的趋势“。考虑两个点：a.互联网红利期已过；b.体验经济时代的到来。
互联网已经遍布全国市场，家家户户，互联网带给每个人的产品需求量已经达到顶峰，有量而没有质，已经满足不了用户的需要。由此很多企业都在寻找突破口，它们开始从之前的“追求增量”，转化为“挖掘存量”用户价值。
身为企业最核心的还是为用户提供真正好用的产品体验，让用户愿意留下（留存）、愿意常来（活跃）、最终愿意花钱（商业化），最终觉得值（复购），才能成为一个长期且良性的循环。
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b.体验经济时代的到来
人类的经济社会经历着从农业经济时代、工业经济时代和服务经济时代到体验经济时代的过程。
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体验经济时代，“用户体验”为什么该被重视？
因为在这个时代，顾客／用户购买的不仅仅是产品本身，而是一种服务，是一种情绪上，情感上，精神上的体验。
如何衡量用户体验的价值？
上面说了“什么是用户体验设计”，以及“为什么需要重视用户体验设计”，接下来面临的难题就是该如何衡量它的价值。
就像开头所说的，用户体验是一种纯主观的感受，如此主观的感受，我们如何衡量它的好坏呢？怎么才能判断资源投入进去值不值得呢？
目前，常见的衡量方式大致有两种：1.定性；2.定量。
1.定性
常用的定性分析方法有：用户访谈、用户体验地图、焦点小组，等等。
2.定量
常见定量分析的方法：用户问卷、数据试验等等。
它是对大体量的代表性用户，进行封闭问卷访问，或者对产品进行数据埋点。然后，将把相应的数据进行整理，通过数据统计等方式量化出来结论，优点就是比较客观。
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