01
我很少点外卖。所以每到饭点等电梯时，才会很惊奇地发现，原来这个楼上有那么多人是靠外卖生活的。昨晚，我跟一个外卖小哥同乘的电梯，他看上去也就十八九岁，没戴帽子也没戴头盔，耳朵都冻红了。我问他，“怎么不戴头盔”，他说“太麻烦了，也太热了”。
外卖小哥实在是太容易辨识，要么他们穿了带LOGO的服装，要么戴头盔护膝，有着比上班族更匆匆的行色。
前不久，美团给他们的12万送外卖的小哥，他们内部称“骑手”发了份问卷，问他们最想对用户说什么，收回来得票最多的三句话是：
1，及时接电话；
2，把收餐地址写对；
3，收餐时说声谢谢。
虽然我几乎没跟外卖小哥打过交道，也觉得这三点没什么。既然时代造就了“骑手”这个职业，总会有些职业化的理想、规范和要求。
客户及时接电话就会节省送餐时间，写准确收餐地址就不用一次次打电话或者问路人，减少沟通成本，也是为了节省时间。
昨天我从楼下便利店出来，遇到一个骑手，拿着手机四处张望，看到我就问，知不知道78号在哪。有的人给别人指示方位非常精准，不需要过多言语的沟通，这种人沟通能力也非常强；有的人只是站在自己的立场和视角，以为自己给的地址很好找，以为别人都应该知道，其实不然。写准确收餐地址也是为了节省时间。
对这三个问题，大部分网友都表示理解和支持，但很多网友针对第三点杠上了，表示花了钱为什么还要说谢谢，他们可以主动说谢谢，但对方作为服务人员不能要求他们说谢谢。
于是#该不该跟外卖员说谢谢#这种问题居然都上了热搜，还在热搜榜上呆了四天之久。
居然对认为说谢谢还需要理由的人的点赞达7.8万之众。
02
上周去银行办了点事。接待我的柜员居然是站立起来服务，这真让人有受宠若惊。办完业务，他又站起来说“再见”，更令我感慨：银行服务真是越来越好了。
当然会立刻想起，多年前第一次去台湾，在机场一家银行兑换台币，一名男性柜员是站立服务，递出钱时是双手，微鞠着躬说着“谢谢”……他，对每个兑换台币的顾客都是这样。我对台湾的第一印象，是从那个银行员工开始的，对这种服务态度，是很震撼的。
在台南，跟街头卖水果的小贩买过几个莲雾，小贩包好水果递过来连声谢谢，收钱找零后递过来也说谢谢。说实话，也是很震撼的。那种真诚，那种礼貌，笑容，那种温良，真的很令人感慨。现在开始，你可以留意一下周围，大到大型超市，小到街头小贩，收钱后，你能听到几声谢谢？而你，又对提供了服务的人，说过几声谢谢？
别说是举手之劳，连动动嘴说“谢谢”两个字都要问一声为什么，都要讨论一番凭什么，不觉得可笑又可悲吗？
10年前，陈丹青写过一篇文章，关于台湾的日常，日常的台湾，有这样一段，“随时随处目击的人情，实在并非假装——集体性的温良恭俭让，装不出来，也装不像……”
“集体性的温良恭俭让”这个词，实在是精准得让人过目难忘。我们有吗？连谢谢都不肯说的集体啊。老祖宗说的“温良恭俭让”，很多人不知道，换成的口号是，“五讲四美”。
差别在哪里？为什么一个台南的小贩，显然就是农村老太太，挑着水果筐街头叫卖，对每个照顾生意的人都能说谢谢，买水果的人，也对卖水果的人连声谢谢……我们叫外卖的年轻人，对送外卖的小哥说声谢谢还要问为什么？
对这种问题的讨论，已足以说明“人群的德行，社会的日常，普遍是在底线之上还是底线之下。”
虽然不说谢谢是你的自由，但说谢谢会让你显得更像一个有修养的人，一个文明的人，一个富得都能叫得起外卖的人。
谢谢代表着一份感谢，感谢人家顶严寒冒酷暑、风里来雨里去，给你送餐；虽然你花了钱。
谢谢代表着一份尊重，尊重人家的工作和劳动，是有人情味的表现；虽然你花了钱。
谢谢代表着一份激励，激励人家更准时送餐；虽然你花了钱。
……
03
我从小在部队长大，最经常看到而且至今觉得神圣的一幕，是站岗的哨兵对首长敬礼。首长即便不是目视，也会打敬礼予以回敬。虽然哨兵是标准动作，首长往往是脚不停步的敷衍的动作。
后来听余世维先生讲课，才明白那个动作，可以看成是“激励”。他说他有一个习惯，在任何地方，任何警卫， 保安，物业管理，只要是鞠躬，我通常都是回礼。
“为什么，这叫做激励。你认为我这么一举手，一回礼，那个警卫的心里头会怎么想。站了十几年，终于有人看到了。”
我对余世维先生讲的“激励”这件事，印象很深刻。他很坦白地说，我们中国父母，从小对自己的孩子就“不够激励。所以长大了他不可能激励别人。”
他还讲过高速公路的例子。在普遍的语音服务之前，高速公路收费员都是在窗口跟车主说你好的。
“而车里面的人就像个死样子，什么声音都没有。把钱付给人家，人家找钱的时候就说：先生，一路平安。你就瞪着两个死鱼眼就走了。对不对，什么声音都没有。窗子摇起来，就开走了。我告诉你，凡是这样走的，那个小姐在后面讲的话都不一样，只要你一离开了二十米，她就会说：哼，还一路平安，最好一头撞死。”
对外卖小哥说谢谢，是动动嘴的事，比举手之劳还简单。
对外卖小哥说谢谢，是有人情味的表现。
对外卖小哥说谢谢，是一种激励。不需要问为什么，凭什么。
不仅是对外卖骑手，对送快递的，对打扫卫生做保洁的，对环卫工人，对出租车司机，对公交车司机……对所有的人，经常说声谢谢，才能换来谢谢，整个社会也会变得更好吧？
我倒是建议美团：让12万骑士在送餐的同时，成为“温良恭俭让”的使者。取餐时，对餐馆老板、工作人员说谢谢，送餐时，对订餐收餐的买家率先说声——谢谢。
谢谢他们在美团订外卖，让美团有生意可做；虽然你收了钱。
谢谢他们让我们有餐可送，有工作可做；虽然你收了钱。
谢谢他们对我们工作的认可，有这份信任和尊重；虽然你收了钱。
……
说“谢谢”，应该形成一个闭环。
买家、卖家，都能对对方说谢谢的商业环境，才是良性的环境；人、人之间，经常能听到谢谢的社会，才是有公德良俗的社会。
说实话，不再上政治课之后，我对五讲四美的标准答案已经没有了概念。我是在台湾等地深受触动之后，在感受到“集体性的温良恭俭让”之后，说谢谢两个字的频率才高起来的。
每次在超市付完款，每次跟小贩买了东西，我都是主动先说谢谢的那个人。虽然极少、绝少能听到对方的回应。
刚才出门收了个快递，到付。我拿了快递扫了二维码跟穿几千块钱工装的快递员说谢谢，他也没有吱声，扭头就走了。
难道他不应该回应一声谢谢，对客户花钱照顾他们公司的生意表示一下感谢吗？
没有。
因为没有教育。家庭、社会、公司都没有教育。
因为没有那个意识。意识到说声谢谢代表着礼貌，代表着文明已经是一种习惯。
因为我们普遍习惯了陈丹青描述的情形，“遭遇粗暴的态度，冷漠的脸，僵硬荒谬的机制，穷凶极恶的生意经……”还有“久在此岸的人，惯于粗粝的生活，嫌种种礼数与自我克制，太麻烦。”
说声谢谢很轻松。说声谢谢又如此沉重。
当大家都习惯于说谢谢，不论是在家里，还是在职场中，还是在社会上；当“温良恭俭让”成为普遍的、集体的习惯，我们的日常生活才不至于荒败到，经常有人呼吁“公德”。
网友评论