相关方管理（下）

每个项目均具有独特性，而且会结束。因相关方而独特，也因相关方的需求而独特。

项目管理说到本质是读人。如何去读懂相关方？从哪些方面入手？有什么工具可供使用？

可从以下方面解读相关方:

1.相关方本身（客观存在），如职位、权力、影响力等。

2.相关方的态度（详情见我的简书文章《相关方管理（上）》）。

3.相关方的期望、需求、限制。

4.相关方对话，如相关方喜欢的沟通氛围、内容及媒介（详细内容可阅读书籍《关键对话》）

相关方画像

在清楚知道从哪些方面入手去解读相关方，那么我们具体该如何去执行？是否有支撑的方法论或者工具？

如下工具可助力解读相关方。根据解读目的的不同，可选择适宜的工具，或者将工具组合起来使用。

1.组织架构图

可解读相关方的职位、权力、影响力、汇报关系。在组织架构图中还存在看不见的信息，如这俩人是大学同学或者从同一家公司跳槽的，或者这俩人有利益竞争关系等等。这些看不见的信息需要被挖掘出来。

2.相关方清单

可详细说明相关方本身信息、项目中所持态度、需求、沟通方法。

3.洋葱图

由内至外表示不同的相关方在项目中的亲疏远近的关系，是比较粗略展示。

4.权力利益矩阵

5.利益矩阵

6.RACI模型

又称人员角色职责矩阵，Responsible （执行的人），Accountable （对事情结果负责人的人，此人唯一），Consultant（可咨询的人） ，Informed（被告知的人）。在西游记唐僧取经，R是孙悟空、八戒、沙僧，A是唐僧，C是观音（唐僧被抓，孙悟空会求助观音），I是如来（唐僧取经需经历九九八十一难，这才有了无字天书一难）。

7.虚拟人物

如二十岁以上的女士等。

工具