今天例行为一位老客户做coaching，因为服务的时间长了，彼此的联盟关系比较紧密，相互的信任也有提升，故选择了电话coaching。
用电话coaching能感觉到客户是有点顾虑的，担心效果不好。但反而自己没有心魔，相信电话线可以更好的“看”到对方，也相信自己有能力通过电话线建立好这个教练关系。
今天的话题很有意思，是之前做过的一个话题，如果没记错，上次通过balance做的，客户很中肯的感谢，表示很有收获，也为我带来成就感。可今天客户再一次把这个话题带来，内心带有很多困惑的情绪，足见这个话题还没有探索透。第一感觉是，可能要重新定义下话题了，客户到底怎么了？他想要什么？我offer了两个路径，一个指向远方，一个指向当下。客户选择了当下，去看看那个困惑背后到底是什么。
wow，process，我的心魔。来吧，pk掉它。脑海里浮现了两个要素 ，it和那条深入谷底的U型曲线。
“it”到底是什么？我也很想知道。刚开始很难走进去，客户的滔滔不绝，仿佛在投诉那个很不满意但又无法摆脱的自己。尝试了问题，尝试了比喻，似乎都不太有效，我给了我的直觉中的画面，在客户表示共鸣后，邀请他进入了这里。这时候开始慢慢的打开了。随后，embodyment，geography，metaphor...都自然而然的运用起来并发挥了作用。即便有不经意的打扰，时刻保持当下，建立当下与话题的连接。完整的1小时，客户收获了很多，我也收获了很多。
Learning：
1）当发现客户一直在think的时候，适时用intrude这个工具打断客户，将客户带回当下。
2）用你的节奏，你的声音影响客户。客户焦虑，急于用事情表达清楚，置身事外的滔滔不绝，说话的节奏越来越快。用强而有力的声音告诉他，客户，稍等，我们慢一点。尝试着做一下深呼吸... ok，现在什么感受？...
节奏和声音的影响力同样发挥在了最后承诺的环节，第一次用平常的语气问客户“你可以做到吗”，客户很平常的答应“应该可以吧”，没什么底气，也不太严肃。随即立刻用强而有力的声音重复了一遍这个问题“你·可·以·做·到·吗？”“可以！”我收到响亮干脆的回答，声音很坚定。客户认真回应了这个承诺。我感受到了教练关系里的能量传递。
2）找一个coach，会学到很多。通过教练coach自己，就像身临其境的在观察医生如何在自己的身体上一步一步的完成一个手术一样，我看到了整个过程，也感受到了整个过程，感知到了哪里好，哪里不够，以及当下的彼此都是什么状态。再转换到对客户的服务中，不仅仅是技能的尝试，更重要的是帮助更好的建立觉知。
客户给这次coaching打了99分，那1分是怕我骄傲。客户欣赏我这次带给他的体验，收获不仅来自于话题中发现的新的启示，也来自于我本身的状态带给他的启示，这个过程让我看到了自己的影响力。感谢，让我在fulfillment的状态下多待一会儿。：）
网友评论