今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。118讲：客制化 | 商业世界发展的前方
见：客制化是从标准化到差异化，从产品到服务，完全按照客户的需求给客户提供解决方案的过程。清楚“客制化”的逻辑，为客制化的时代作准备，可以提前筹划，让自己的企业或商业经营能够顺应客制化的要求。
老师引用了世界一流的供应链管理公司-利丰公司主席冯国经的观点：“未来的商业趋势就是围绕着客制化展开，诸如3D打印之类的技术一旦展开应用，生活形态和商业形态都会发生根本性的变化”。
“客制化”，英文叫customization是根据客户的需要主导商业活动，企业完全按照客户的需要去提供产品和服务的过程。目标是按照客户的需求给客户提供解决方案。
百年商业的发展史就是一个客制化的过程，从标准化生产，逐步向差异化发展。随着人们消费结构的变化，目前已进入到以服务为中心，以产品为载体的时代。技术进步和工艺水平的发展，让企业的生产制造能力和柔性适应能力越来越强，越能满足差异化和客制化的要求。
未来从标准化到差异化，从产品到服务，企业向客户提供的将主要是客制化的服务。提供客制化的障碍，主要是客户的信息难以搜集，靠人工智能，有效利用机器，需要最大程度地了解客户的生活情景，需要进行大数据分析，未来的企业将是数据企业。
课后思考你：你理解的未来的商业发展途径是什么？想想自己所在的行业，如果有一天完全实现客制化了会是怎样的行业途径？
感：客制化过程，大数据时代，未来的企业，都是数据企业。
记得10年前，戴尔电脑曾经名噪一时，因为他们能根据客户的需要，进行电脑组装，提供差异化的快捷服务，当时也是一种创新的商业模式。
柔性管理和柔性团队，这个词我们也经常在用，主要是说能根据现场情况进行管理，具有较强综合能力，学习能力，能适应多岗位的人。
目前，物质真是极大丰富，只有自己想不到，没有商家办不到，商家的品牌意识也越来越强，做市场调研，邀请用户体验，推出人无我有，人有我精的概念，大量做营销推广，也是希望给人留下差异化的特色。现在差异化竞争已成了一种商业模式，
感觉数据时代已经到来，与之对应的是各商家采用的算法水平的高低。网络购物时，曾经查询的关键词和浏览过的信息，都能被商家利用，通过算法知道你的偏好和需求，实现精准营销。机器人客服也大量普及，商家们开始用大数据分析，常规的答复，完全不用找人工服务，机器人也能给你推荐你可能感兴趣的东西或进行不算离谱的答复。
思：未来的商业发展途径是什么？想想自己所在的行业，如果有一天完全实现客制化了会是怎样的行业途径？
老师举例，家装行业和教育行业的客制化服务，其实客制化最终能否满足客户需求，关键在于人，柔性的管理团队，是否有很高的共情力，能了解并准确把握客户的需求会是关键。未来估计心理学会很热门，不仅是做心理咨询，对大数据的分析，还需要有“读心术”能正确解读。
未来商业的发展途径，只希望能研发和利用好各种代工机器人，让他们做繁杂重复的工作，创造价值，为每个人提供基本保障，让人不在为生活所迫去出卖自己的时间。人类工作完全是基于自己的兴趣，和为社会去创造价值的追求。到那时候，因为有了更多的闲暇时间，可能服务业，娱乐业，卫生保健和提供精神产品的第三产业，会有更广阔的前途。
如果科学发展能够把人们的每个生活场景都分析和预测出来，人工智能可以很方便的按需精准生产和进行资源整合，需求调剂，少了错配，就会减少很多浪费，同时，生产效率提高，物质不再短缺，能达到按需分配，心想事成也将不是什么难事，估计以后财富的过份积累也就没有太多的意义了。
暂时还无法想象我们行业客制化前后有什么大的区别。如果完全实现了客制化，就是客户的用电方案能完全满足？电力供应安全，可靠，能放开使用，不存在负荷过载需要限电？可以实现输配送一体化，最终的结果就是资源不浪费？
行：客制化时代，更需要学习能力强，投资自己是最有价值的投资，想到李笑来老师说的，多提高自己的场外赚钱能力，让自己成长和值钱 ，多关注心理学的发展变化。
#宁向东#管理学#365天日更59
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