读小学二年级的儿子要写一篇作文，题目是写一名自己的家庭成员。儿子自然选择了他最喜爱的妈妈。
首先，他想写下妈妈的外貌，接着是妈妈的爱好，最后要描写和妈妈一起做过的快乐事情。第一步他就被难住了，自己怎么描写妈妈的外貌都觉得不恰当，所以直接问妈妈：“你长什么样子呀？我这样写可以吗？”妈妈回答：“你问问爸爸吧，他觉得好就可以了。”儿子立刻回答：“那可不行，爸爸会把您描写成白雪公主的。”妈妈听了笑得直不起腰来。看来儿子已经摸清我的套路了。
白雪公主无论是生活中还是工作中，都不要吝啬你的赞美。在生活中多赞美家人，会收获和谐的家庭氛围，在工作中多赞美同事，会收获一个相互支持的工作环境，聚集更多人气，提高自己的影响力。
中国的传统文化更加倾向于批评，古老的《诗经·周南·关雎·序》中就说：言者无罪，闻者足戒。毛主席也曾引用宋朝理学大师朱熹的话告诫全党，面对批评时要做到：有则改之，无则加勉。时刻要求大家警钟长鸣。
批评固然使人警醒，但是学者艾米丽·希菲（Emily Heaphy）和咨询顾问马尔西亚·洛萨达（Marcial Losada）的研究发现：在一个业绩优秀的团队中，赞美与批评的比率是5.6：1，在一个业绩糟糕的团队中，这个比率是0.36：1。同样，专家约翰·戈特曼（John Gottman）指出，在成功的婚姻中这个比率相差无几。在持久的婚姻中，赞美与批评的比率平均为5:1，而在失败的婚姻中，这个比率为3:4。可见，如果不会赞美，生活将会一团糟。
那么，一味地赞美，会不会让人盲目自大，失去自我完善的机会？而偶尔的批评是否会伤害彼此的关系呢？答案是不会的，这需要掌握赞美和批评的方法：SBI。
SBI反馈法S: Situation 情景描述所观察到的行为发生时的情景。
B: Behavior 行为 描述在这个情境下，你所看到对方的行为，包括做了什么，说了什么。不要谈论你的想法或者假定对方这么想，更不要揣测他人行为的动机。
I: Impact 影响描述这一行为对于事件的结果和他人感受的影响。影响不是你对他人的评价和概括总结。
举个例子，孩子在学校考试得了100分。
错误说法：你真聪明，考了100分！
正确说法：在过去一周中，你每天按时完成作业，晚上复习知识点，考了100分，真让我自豪。
第一种说法没有涉及到行为，孩子就不能总结和复制成功的经验，考100分慢慢就成了偶然事件。而第二种方法直接指出了取得好成绩的行为因素，孩子就会继续正确的行为。
再举个例子：在辅导孩子写作业的时候，孩子不停地摆弄橡皮，十分钟没写完两行字。
错误说法：在写作业时，你怎么这么不认真，作业还做不做啦？！
正确说法：在写作业时，你不停地动橡皮，十分钟没有写好两行字，这样晚饭就不能按时吃，饭后去公园玩儿的计划也要取消了。
第一种说法只会给孩子挫败感，而且容易产生对立情绪。第二种说法会促使孩子产生行为的转变。
在工作中也是如此，多表扬正确的行为，才会引导他人去复制模仿，引发更多正确的行为。批评错误的行为，会引起他人的注意，同时对事不对人的做法会避免很多冲突和情绪上的对抗。
愿大家都能掌握SBI的方法给与赞美和批评，使生活和工作更加和谐快乐！
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