今天听《梁宁产品经理三十讲》讲到一次失败的用户调研例子：
我和同事曾经让一个原先做销售做得很优秀的女孩尝试做产品。
这个女孩长得漂亮，沟通能力强，擅于在公司抢资源。她自己申请转行做产品经理。
我们就让她试试。先让她拿着我们产品的交互稿，去跟几个抽样用户沟通，做她的第一次用户研究。
我在之前讲到过，用户就是普通人，他们不会像产品经理一样，有一个思考框架，知道如何有层次地表达感受和体验。作为一个用户，他的表达是混沌的、完全没条理的。
在这个女孩的沟通现场，大家乱糟糟地发言，有人讲自己的观察，有人讲自己的感受，有人讲自己的评判，有人讲自己的需要，有人说自己的请求和愿望，有人则直接开始讲故事。
这个女生越听越觉得乱，最后终于忍不住了，说：“要不还是我先来给大家介绍一下，我们产品的设计想法。”
于是她施展销售的说服功夫，把所有人都说服了。大家认为我们设计得很好，很有道理。于是用户沟通会友好地结束。
这是什么？这就是一次失败的用户调研。
梁宁老师的这个例子让我想起了张小龙在内部分享中的一句话：我和我下面的人（微信团队的人）说，不要做用户调研，用户表达出来的不一定是他真正想要的。
都说微信创造了用户需求，制造了连用户自己都不知道的使用场景，例如微信摇一摇和二维码。但真的如此吗？微信其实不是创造了需求，而是真正挖掘了当代社会条件下人们的潜意识。用户调研也不是不重要、不能做，用户反而尤其重要，是一切需求的始源。但是真正的用户调研应该是去看、去发现每一个鲜活现实的人，他每天都干什么，他有哪些喜悦、有哪些不满。
这个在用户调研里的方法叫现场观察法。小龙说：我要求大家不要调研、不要访谈，但是要观察，我和下面的产品经理其实经常泡在各种论坛里，去看去听，去揣摩用户的每一条动态。基于这些，深刻去洞察用户的潜意识，从而去发掘那些用户都没想到的功能。
如果要做一个拥有大用户量的产品经理， 你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。
所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。
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