2000年始,阿里巴巴旗下一款TO B的产品,向外贸企业销售阿里巴巴英文站的会员资格。这一产品线,为阿里创造了无数的销售奇迹,而深入其中的销售,成就阿里的同时,也成就了自己,被世人称为“阿里中供铁军”。纵观互联网江湖中的多位大佬,钧出自这支铁军:
陈国环:前58赶集网COO
祝孝平:瓜子二手车高级副总裁
程维:滴滴打车创始人兼CEO
干嘉伟:前美团网COO
吕广渝:前大众点评COO
张强:去哪儿网COO
俞朝翎:创业酵母创始合伙人
王刚:滴滴、运满满天使投资人
……
阿里文化强调价值观,销售团队也如此,价值观有问题,业绩再好也会被开掉。但这些不妨碍阿里销售团队里能人辈出,八仙过海,各显神通。
比如强势销售代表人物:贺学友
此人身高180多,身材魁梧,见客户从来不怵,无论客户是什么级别,他都心怀帮助人家解决问题,交流不到3分钟,客户看待他的态度就开始变得平起平坐。
一次一个工艺品客户,贺学友在客户那里谈了5个小时,不断的给客户强调信心,同样的话,说了快100遍,客户3度给他端来了午餐, 贺学友都拒绝了。
用他的话说:谈了5个小时,合同没签吃不下去。凭着这一股执着的劲头和气势,无数的客户“认怂”,签下了合约。
贺学友在阿里做销售之前,做过很多工种,曾经挖过地基、开过运输船、批发蔬菜、推销洗发水,甚至干过歌舞厅领班......
这一系列的生活背景打造了一个铮铮男子汉,也练就了遇人不怵,不屈不挠的性格品质。
他自己曾说过:“我拿不下的客户别人也拿不下。”
同事形容: 贺学友拜访过的区域寸草不生,可见其关单能力有多强。
截止2004年,贺学友已经拿过6次全国月度冠军、6次全国月度亚军、和4次全国季度冠军,光提成,就狂澜70多万, 还有6位数的阿里巴巴股票。
那一年,贺学友凑了些钱,一口气买了2套房和一辆车,从此站上了人生的巅峰。
对于这样强势的对手,关单能力达到了峰值,遇见客户群,犹如蝗虫过境,寸草不生,如果你遇到了这样的对手,该怎么打?
理论上来说,遇到了贺学友,其他销售的胜率非常之小,但我之前说过,销售是多维度的比拼,对付这样的竞争对手,打破对他有益的维度,是赢他的突破口。
这些维度是什么?即以下3种条件:
1、项目周期
对于贺这种类型的销售,擅长用气势速战速决,这种特点适用于几万块的项目,通常不超过10万,所以他能够见面1-2次就搞定。
但这种销售其实经不起拖,拖对于他来讲,不划算,所以我们可以通过放大项目规模、提高项目复杂度的方式来延长项目周期,比如说:
给客户提供产品测试;
为客户安排行业案例实地拜访;
这些方式一方面可以佐证自己的产品实力,另一方面将项目深入化、复杂化,让客户也对对方提出类似要求,就不会迫于压力匆忙签约。
当然,采用这种方式也必定会延长项目周期,增加不可控性,但如果遇到对方强势销售,此方法是化解对方速战速决非常有效的方法。
2、项目时机
遇到贺学友这种类型的销售,不能让他占先机,因为我们都知道他寸草不生的能力。
贺学友曾分享过一次拜访管外贸的领导,让其帮忙介绍镇里搞外贸的企业老总,因为外贸直接关系到GDP,所以这位镇领导非常积极,帮助他推荐了好几个老总。
我们要做的就是比他更早的接触客户,这就要求要比他更勤奋,更快更有效的找到客户。
一旦提前接触到了客户,同时结合贺的多次close的方式,贺的这种方式其实并不难,销售还比较好学会,即不断的强调优势,为对方建立信心,直到对方迫于销售的压力,或是不好意思抹开面子,从而签约。
用贺的方法去打他的客户,再结合自己的优势,直到用户签单。想必贺再回来用这招,已经无力回天了。
3、服务能力
冲锋型销售有一个特点,开疆僻壤能力很强,这就造成了其维护建设能力偏弱。
我们都知道贺学友当年跟马云西湖边打赌那个例子,贺学友豪言要一年做一千多万,但当时的实际情况是大部分top sales一年基本不超过500万,这就是冲锋型销售的特点,打单的时候信心爆棚。
马云跟贺学友说,你只要每天做1万,即一年365万我就觉得你很牛了,但我要求你的续签率到达80%。
从这里我们可以看出销售和老板的关注点的不同,销售只看中业绩,难免会丢失一些存量用户;而老板看中业绩的同时,更看中客户存有量。
所以结合这个情况,我们在遇到贺学友这样的冲锋型销售,适当的把重心往后放一下,即关心客户的服务以及续购。
同质化的产品,客户往往还是在乎使用感受的。所以我们如果对自己的客户,或是没续约的对方客户,在服务上面多花些心思,比如培训名额、或是定期的回访电话,成本不高,却很解决大问题。
世界上没有战无不胜的战神,如果有,也是宣传需要,今天我们说贺学友是战神,但在阿里,跟贺的战绩同样卓著的也不在少数,放眼开来,非阿里的销冠更是比比皆是。
所以销售要做的,就是见贤思齐,学习别人的优点,发扬自己的长处。同时不要忘了,找个好平台,让自己的长处一日千里。有朝一日,你也能成为一名铁军。
公号:甘甘谈销售
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