“虚惊一场:疑似甲状腺癌理赔”有感

作者: 保险经纪人邱秀惠 | 来源:发表于2019-03-07 13:15 被阅读0次

昨日听了团队伙伴的“虚惊一场:疑似甲状腺癌理赔”的分享，感同身受她对客户的用心，更深切理解经纪人责任之重大。现总结如下:

1、健康告知不要依赖客户的记性和口头表述，否则没有如实告知导致出现理赔纠纷时，客户利益受损，客户还是会怪罪于经纪人，健康告知务必请客户认真对待。（在这点上我一向是战战兢兢小心谨慎的，在咨询阶段我就会预先审查客户医保卡的过往记录，有些地区医保系统查不到的话我也要反复确认健康和就医状况）。

2、经纪人平时要多看各种理赔案例，从前人的故事中学到保护自己客户的方法。

3、保障全面、保额足够是检验经纪人专业度的重要指标。在出险时，全面足额的保障才能真正帮客户渡过难关。

4、签单不意味着服务的结束，而是服务的开始。经纪人必须持续不端地学习。经纪人的强大和身后平台的强大，可以给客户赋能，在理赔时得到更多的支持。

5、消费型产品的自身缺陷，在一些情况下客户出险时无法赔付，影响到客户对保险的看法和信心。经纪人应尽量为客户提供全面保障的产品方案。

6、由于香港和大陆保险对健康告知的规则不同，在理赔风险上香港要高于大陆。经纪人和客户在选择香港保险时必须充分意识到这点。

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