延伸阅读：关于客户旅程地图：你需要知道的一切
如何提高用户的体验，以及如何判断企业的服务达到了以用户为中心的标准？
研究客户满意度重要的工具：MOT
第一节：客户的体验管理关键：MOT
第二节：互联网体验管理最经典的案例
利用网络销售鞋子
第三节：传统公司如何进行客户体验管理
如：航空公司
第四节：如何确定客户管理的MOT?
找到其中的核心
举个案例：
第五节：管理MOT的工具：顾客旅行地图
如何绘制用户地图？
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本文标题：第十一章-客户体验管理与MOT
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