逛宜家学到什么

上周末去逛青岛宜家，很多细节触动到我。一直想写点分享，懒癌的我现在才动笔。同为零售行业，宜家确实有很多值得我们学习的地方。

我们先从进门开始，一进门有两名小姐姐让进门的顾客先扫微信下载宜家app，注册后领冰淇淋券。很多人在那里领。这波获客的操作还是很好的。领完直接去二楼。二楼一上去，很醒目的摆着一些很便宜的香包，太好闻了，没忍住直接拿两包。第一印象是原来宜家也有怎么便宜的东东。往里面走，就有很多的沙发，家具之类的。二楼只要是沙发，家具展示。最值得我们学习的是宜家的场景展示，任何商品不是简单的展示，而是打造特定的场景，营造氛围。让顾客感受到那种美好的生活。虽然服务人员很少，但也没什么好问的，因为价格，商品详情都有展示的很清楚。包括沙发有几种颜色，都让你一目了然。顾客不但能从视觉上感受到，还能自己去触摸，试用和体验。真是360度立体式的体验。

逛完二楼的展示区，可能会有些累了，旁边的咖啡区和餐厅可以解决肚子饿的问题。而且强烈安利宜家的餐厅，我觉得效率高，而且值得很多做餐饮的学习。所有的动线设计特别好，细节处理也很到位。取餐被一分为二，两部分完全相同，这样顾客就可以分流成两部分，提高取餐速度。顾客的取餐路线被用不锈钢栏杆设计成S型，这个设计体验过后发现很有讲究，处处彰显效率。顾客排队到餐饮陈列区的时候，可以看得见菜品和价格，等到确定好选什么的时候，就排到自己了，不用再现看自己要吃什么，提高了决策效率。菜品有点心蛋糕，还有热餐，都是快餐。种类不多，便于操作。极大提升出餐效率。所以整个餐厅接待能力非常强。饭点的时候队伍排得很长。价格也算适中，餐品味道也不错。

吃完饭休息好，可以去楼下的提货区选上喜欢的商品去付款。付款出去对面就是领冰淇淋的地方。吃着甜甜的冰淇淋结束了购物行程。宜家还是很懂峰终定律的。

逛完宜家我想说我们做零售的真的要把顾客的体验放第一位。你的装修设计以及商品的陈列，有没有站在顾客的角度去做设计。有没有给顾客更多的体验，这是我们都要去思考的。