在职场中，免不了和各行各业的人士进行沟通和打电话，而任何一件事，甚至一件细微的小事，都会影响到你的工作，以及他人对你的评价，打电话更是能力口才的体现，好的说话方式，给人留下亲切流畅的感觉，坏的说话方式往往会造成隔阂或者更严重的后果。
这篇文章用以总结自己在打电话过程中出现的几点问题：
错误1，什么也不说，干等人家挂断。
虽然心意是好的，但是此举动给人的影响不好，尴尬期太长，彼此都沉默的感觉不好受，这是犯过很大很大地错误。
改正：和领导说话完毕，要说清楚其他就没有什么事情了，在挂电话的时候要说“领导再见”。然后再挂断电话。打电话开始的时候可以加上前缀“领导，我有一件事要和你汇报”、“有这样一件事情”等等前缀方式。
错误2：打电话的时候容易吞吞吐吐，就事论事，直击问题，导致的问题就是给人以逼迫的感觉
改正：寻找一个好的借口，以高大上的前提作为开头进行描述。然后再扯问题。
同时，最关键的一点就是，再打电话之前要考虑清楚自己要讲什么说什么，简洁明了。
错误3：再打电话的时候对于不清楚的人我喜欢说“那个，你是谁啊”，这个问题最直接的后果的不礼貌，说话生硬显得很没有教养。通常来说，请教来电者称呼可以采用类似的语句：“请问您尊姓大名”、“请问贵公司宝号怎么称呼”。
在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。
相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话，应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。
对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时，要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没有礼貌。
16．请教来电者的姓名
通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名，这样便于日后的联系和交流，有利于培养固定的客户群。
15．不口出秽语，不论客户是非
在与客户通话的过程中，不管遇到任何情况，都不允许口出秽语，也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此，不要在第三者面前传话，要维护同业之间的良性竞争。
11．转接电话应给同事预留弹性空间
转接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，不要以所找的人“不在”为理由打发对方，而应该友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”不要询问对方与其所找之人的关系，当对方希望转达某事给某人时，不要把此事向他人传播。
4．最多让来电者稍候7秒钟
根据欧美行为学家的统计，人的耐性是 7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”
．简单明了、语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。
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