Day58：选择权句式

今天的思考来自于-混沌大学的课程：黄执中的《情绪沟通--改变看法和认知》，其中分享了很多情绪沟通的情商认知及方法。

Day58：选择权句式

其中提到一个沟通方法，叫做“选择权句式”。

说法①：大多数人说服别人的方式，常常会选择说教或者强迫对方：

比如情人节到了，志明要加班，这时候春娇很生气：“你应该要为我想一下啊，难得一次情人节，你让我多失落”，而志明也不开心：“你应该体谅体谅我啊，我加班不是也是为了咱们的未来吗”，双方陷入争吵。

说法②：“选择权句式”，把“你应该”变为“我需要”：

春娇：“情人节很重要，我希望并且需要能你有一些浪漫的表示，我需要感受到你对我的重视”

志明：“我非常理解，我也不想加班，但是希望你能理解我也很为难，我需要你的体谅”。

你会发现，第①种说法，对方是没有选择的，是被迫的；而第②种说法，对方拥有选择权，可以选择接受或不接受。所以第②种说法给对方的感受会舒服很多，容易说服对方。

引申到外贸行业中：

引申情况①：业务员遇到出无法按时出货的情况，往往客户会有很大的情绪，我们用“选择权”去分析下，客户情绪产生的根源是什么？

人永远是感性＞理性，理性层面是订单面临损失，而触发愤怒情绪的第一原因更多来自于感性。感性的愤怒情绪来自于，我不被尊重，我没有选择权。

因为没有提前沟通，临到关头告知客户无法按时出货，客户失去了选择权，他也只能临时告知他的上级或者客户，或者临时地面临损失，他失去提前去和客户或上级沟通协调的选择权，他也失去提前采取预案降低风险的选择权。所以产生愤怒情绪。

引申情况②：在谈判时，业务员A进行强推，“这款是我们的热销品，非常多客户选择...你采购了之后，相信也会非常热销..."

高情商的业务员B，懂得给予客户选择权，“a和b都是我们的热销品，您国家的很多采购商选择了这两款，您看这次是选择a还是b，或者同时采购进行试销？”

如果你是Buyer，是不是更倾向于选择业务员B呢？因为他让你感受到拥有这次谈判的选择权（虽然选择的结果都是他所想要的，请注意，他并没有让客户选择合作或者不合作，而是选择合作A或者合作B）

没有人喜欢“没选择，只能这样”