一，对话不仅要关注内容，更要关注情绪和氛围，营造安全的对话环境。不逃避不沉默不暴力，观察双方的情绪，强调共同目的，保持尊重，必要时为不愉快的氛围道歉并坦诚自己的用意。
二，控制自己的想法。解决问题最重要，公平与否是次要。多说事实+观点，少去评论和抱怨。调整情绪可以用对比说明“我的目的是……我不希望……”
三，巧妙处理不同意见：寻找共同点“咱们有三点是一致的……”；找出对方盲点并补充“我想补充一个事实…”不同意的部分作比较“你的建议是…这样会…；我的建议是…这样可以……”征询对方意见，促成对话目的。
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11月17日，阅读《关键对话》全书。 我见: 关键对话的处理要点:明确对话目的;营造安全的对话氛围;从事实入手开展...
关键对话～脑图
“领域规则”模式 解析器模式 模式定义 类图 要点总结
一，对话不仅要关注内容，更要关注情绪和氛围，营造安全的对话环境。不逃避不沉默不暴力，观察双方的情绪，强调共同目的，...
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本文标题：3个要点1张图解析《关键对话》
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